在业内大多数人眼里，车险管理重点在理赔，重赔轻保的意识比较普遍，这是极其错误的观点，理赔纠纷的成因很大程度上是由于承保管理不规范造成的。北京商报记者昨日从北京保险行业协会了解到，下一步将从规范投保单、采集客户真实信息、保单电子化、短信即时告知等方面来严把承保关。

　　据介绍，规范承保流程，是保护车险消费者合法权益的首要一步，这也是尊重客户选择权、知情权的保证，以此来确保客户信息真实准确，促进保险公司投保时切实履行明确说明义务，减少理赔争议纠纷。

　　在昨日召开的“北京车险创新与发展”论坛上，北京商报记者了解到，下一步北京地区将规范车险投保单格式，明确主要商业车险主险及附加险险种供客户选择。比如投保单每个险种前设计勾选处，客户投保时自主勾选，同时注明“本人确认投保以上险种”。

　　有时，在理赔时出现骗保骗赔，往往疏忽了对客户真实身份的核实。为此，北京地区将于年底引入身份证读取设备，在承保环节识别、上传、验证车主身份证信息，确保投保人、被保险人身份信息的真实准确，而在退保环节同样识别验证投保人信息，确保投保人资金安全。

　　与此同时，北京地区还将利用短信平台实现客户投保信息实时告知，保单正式生成后，保险公司向客户提供的移动电话发送投保信息提示短信，内容包括：承保公司、客服电话、保险起止期、投保人、被保险人、险种、保险限额、保险费、保单查询下载地址等基本信息，以防假保单等事件发生。此前，北京保险行业协会上线意外险信息平台，客户投保保险公司意外险时，这一平台即时发送承保成功短信。

　　在承保方面最引人关注的创新在于商业车险电子化保单将上线。未来，北京地区将分阶段推进电子车险保单实施方案。首先，商业车险保单载体电子化，其后逐步实现车险投保流程电子化，最终实现车险业务全流程电子化。事实上，北京保监局一直在推动电子化保单相关工作，此前计划推机动车畅通卡，希望联合相关部门推动电子卡容纳保单、行车本等各类信息，并实现缴费功能。不过，由于受到政策限制一直没有正式推出。此外，车险理赔服务方面也将不断创新，如北京保监局与交管局拟通过远程“视频抓拍”建立信息共享机制，有效解决车主对交通事故责任争议等问题，方便当事人快速办理保险理赔，并将在北京市区范围内建立行业快处快赔服务大厅，有交警、保险定损员驻点，为事故车辆办理事故定责、视频出警、远程查勘、集中定损维修等一条龙服务。

　　北京商报记者 崔启斌 许晨辉