据央视报道，乘客在去哪儿网上所购买的“航班延误险”在保险公司中无法查到，而后央视记者调查确认，去哪儿网 所售航班延误险保单号均无法查询。去哪儿方面称公司与保险公司为内部关系流程，理赔不经保险公司。专家认为，去哪儿的做法“绝对违规”。而去哪儿网对此回 应称，央视报道不实，去哪儿网是旅游平台，有保险兼业代理资质，作为平台为消费者提供延误险，不直接从事保险业务。保险由太平洋保险[微博]提供，去哪儿网仅为第 三方销售平台，并不存在违规问题。

　　央视报道称，10月，经常出差的王铮先生通过去哪儿网买了一张深圳去杭州的机票，并花费20元购买了航班延误险，保单上写着太平洋保险公司，但一查才知道，保险公司根本没这保单。

　　报道称，王先生购买的延误险保单号为26位，但是经过太平洋保险官方查询得知其保单号最多只有20位。央视记者亲自购买多张机票及延误险后确认去哪 儿网所售保险保单号确实均为不可查询的26位。对此，去哪儿网的答复是理赔也是通过去哪儿网进行，不经过保险公司，其与保险公司的关系是内部关系流程。中 国保险学会常务理事王绪瑾[微博]在接受央视采访时表示去哪儿网此行为绝对违规。