新浪财经讯 第七届中国保险文化与品牌创新论坛暨第九届中国保险创新大奖颁奖盛典，10月23日在广东虎门丰泰花园酒店隆重举行。天安财险理赔总监徐兰珍在论坛上表示，大数据时代正好也是保险企业一个非常好的机会，非常契合。

　　以下为嘉宾发言实录：

　　徐兰珍：首先感谢有这次机会参与保险文化与品牌的盛会，上午也听了诸位领导、前辈、专家学者的演讲，非常精彩，受益非常大。今天产险的主题是在大数据、互联网以及现在市场竞争的环境下怎么样来转型、怎么来升级，我们也想了一下，我的工作跟刘总有点相像，我们主要是在理赔这一块。在天安我们也做过一些尝试，并且取得一些效果。举个例子，我们的深圳分公司从去年开始利用微信开展了客户自助式的索赔，刚开始的时候稍微有点艰难，因为管理层要适应、客户也有一个适应的过程，到现在为止将近十个月的时间，深圳分公司一万元以下的不涉及人伤的车损事故已经有40%的客户选择了微信的自助式理赔，自助索赔。同时由于采用了微信的自助索赔，我们的查勘实效从原来的30到40分钟缩短为5到10分钟，客户满意度也已经达到了97.9%，将近98%，我们的查勘员、查勘车辆大大减少，减少了我们本身在理赔上管理成本的支出，同时赔付率表现基于正常。所以，我觉得大胆去做，必定有所收获。

　　保险公司也是大数法则理论下的学科行业，大数据时代正好也是我们一个非常好的机会，非常契合。传统我们要获得一些信息很困难，我们要通过业务员销售保单，通过网点获取客户的信息，但是在互联网时代，在大数据时代，客户可以通过网络跟保险公司点对点的接触，大家都知道某些微博达人一天一夜就有上千万的粉丝，这样获得客户信息的渠道跟传统比起来更加高效、更加便捷，同时我们也消除原来和业务员信息不对称的情况。在大数据互联网时代，对保险公司特别是对于中小保险公司而言，惟有顺势才能真正降低我们获取这些数据的成本，也只有借这样的大势，只有顺势而为才能够有所作为。这对中小保险公司而言是一个非常好的机会。

　　前段时间，我看了一本书叫《大数据时代》，美国有个案例，美国他们把二十年刑事案件发生的数据和交通事故的数据影射到同一张地图上，发现交通事故和刑事犯罪无论是概率上还是地段上都是高度重合的，所以他们最后进行联合整治，大大降低了犯罪率和交通事故。

　　从保险公司而言完全可以做到这些，我们有这方面的能力和技术，把我们财险公司车险客户的信息通过手机进行追踪，通过把这些交通事故案发率比较高的信息推送给我们的客户提供增值服务，避免发生事故，减少事故率，也就是降低我们的赔付。我们在深圳已经有所收获，已经尝到了甜头，“守正顺时”这个主题对我们还是非常有启发的，在保险的理赔售后上应该也会大有作为，得数据者未来就是可以得天下。顺势而为方有作为。