新浪财经讯 第七届中国保险文化与品牌创新论坛暨第九届中国保险创新大奖颁奖盛典，10月23日在广东虎门丰泰花园酒店隆重举行。中英人寿副总裁谭康庄在论坛上表示，要善用现代新技术的发展，保守诚信文化的正道，为客户提供最扎实、最诚信的保险保障。借助互联网和移动终端让百姓对保险行业有新的认识和肯定，也希望能够更好地实现保险行业的社会保障。

　　以下为嘉宾发言实录：

　　谭康庄：大家好，我来自中英人寿的谭康庄，今天是来这儿学习的。我在公司负责营运客户服务。从这个角度来看，针对今天的主题，前面提到诚信文化，我们坚持以客户为中心、理解客户需求，一旦合同签下去以后这个承诺是长期的。保险公司有责任更好的落实这个责任，这是保险公司的一个使命。

　　当意外发生的时候，我们能及时快速地把保险理赔的金额送到客户手上的那一刻，能够很恰当地说明保险的意义在哪里，保障要落实在风险的管控跟补偿的救济措施上面。我个人觉得新“国十条”不但对保险行业提供很好的发展方向，同时在创新跟服务上面也指出我们需要改革的重点。其实对客户服务最好的服务体现在理赔的环节上。

　　在互联网和移动终端科技发展之下，确实给了我们一个提高服务跟落地创新的基础。以理赔为例，现在有很多先进公司把理赔终端放到手机上了，简单的医疗型产品照个相在几分钟之内就可以完成，舌尖上有美食，指尖上也有快速的保险服务。听说四川把医院救治跟保险公司结合在一起，对于购买补偿型的医疗保险的客户，在医院就诊出院后，通过后台数据的一些核算把该给付的医疗直接在线上完成。这些很好地说明保险客户服务跟运营的一个方向，要善用现代新技术的发展，保守诚信文化的正道，为我们的客户提供最扎实、最诚信的保险保障。借助互联网和移动终端让百姓对保险行业有新的认识和肯定，也希望能够更好地实现保险行业的社会保障。