新浪财经讯 10月23日消息，第七届中国保险文化与品牌创新论坛暨第九届中国保险创新大奖颁奖盛典，今日在广东虎门丰泰花园酒店隆重举行。阳光保险集团副总裁宁首波在参与“守正道，顺时势”主题讨论时表示，时代在发展，客户无论是他本身的消费需求还是他自身的能力都发生了变化，所以应该在产品方面、从综合金融或者大金融的方面来考虑如何满足客户的需求。

　　以下为嘉宾发言实录：

　　宁首波：我想“守正”的抓手，是要呵护需求，在需求方面应该从“为客户服务”入手。我们都在保险行业干了很多年，我们很多时候都不自觉地从保险属性考虑客户的需求。但是时代在发展，我们的客户无论是他本身的消费需求还是他自身的能力都发生了变化，所以我们应该在产品方面、从综合金融或者大金融的方面来考虑如何满足客户的需求。从服务上理解，我们过去只是说满足对客户产品销售以后最基本的服务，但是我认为今后的客户服务不止这些，比如说医疗方面的服务也是保险业发展的需要。在大的金融行业背景下、在大的医疗背景下我们如何给客户提供这方面的服务？现在很多保险公司都在发展高端养老社区，不只保险业，还有其他的行业，但是否能够真正满足客户的需求？一个60岁退休的老人是否真的愿意住进这种养老社区？我对此表示怀疑。关于客户的养老需求，需要在老年人照料的基础上满足相关的需求。

　　上个月我去美国考察了一家健康险公司，这家公司的客户身体不舒服，可以通过手机上的APP终端和他的医生联系，跟医生反应他的症状，医生就指示他看什么样的大夫。所以我觉得“守正”最重要的是研究客户需求。这种客户需求一定是从产品和服务入手。那么“顺时”呢？我认为顺时是适应时代的潮流。互联网技术能够把客户真正联系在一起，它的核心还是能满足客户需求，我们要通过互联网黏住客户不同的需求，快速给他提供服务。这是我对应守正和顺时的心得。