2006年，40岁的李金玲从医生岗位转入太平洋产险阜新中心支公司从事人伤案件查勘和医疗初级核损工作。为了适应新岗位，保险知识、政策法规、计算机操作等，她一样样从头学起，一步步实现了从医务人员向保险查勘医疗核损人员的角色转变。

　　只要有客户出险，李金玲总是主动询问是否有人伤，唯恐不能及时医疗跟踪。有时走在大街上，发现有伤人的肇事车辆，她就上前询问车辆是否在太平洋投保，伤者在哪个医院。肇事车主往往情绪焦急，但是为了把优质的服务送给每一个客户，让客户体验到太平洋保险[微博]的真诚，李金玲觉得受点儿委屈也是值得的。

　　一次，一家兄弟机构的承保车辆夜间在阜新肇事。在客服电话95500没有给她派任务的情况下，她听说夜间有人伤后，先后三次给肇事司机打电话，询问伤者伤情及在哪家医院住院治疗情况。三通电话领教了客户三次火气，但她的热情、真诚服务还是感动了客户，伤者家属及客户事后评价：太平洋保险的服务真好！

　　李金玲在工作中经常设想，假如她是出险客户，会需要保险公司做什么，怎么做。通过这种换位思考，她的工作方法不断改进。每次接到95500人伤调度后，李金玲便开始为客户提供全程医疗跟踪服务。为了让客户足不出户就能够全面及时掌握案件理赔程序，注意事项及所需资料，她按险种、案件类型等有针对性地自制成索赔指南，编辑成短信发送给客户，受到了客户欢迎。

　　为了让客户减少损失，不管是烈日炎炎的盛夏，还是北风刺骨的寒冬，只要出险客户有人伤住院，李金玲总是立即赶往伤者入住医院，向客户提供治疗建议，书面指导客户哪些药品是保险公司负担的，索赔时需要哪些手续等。在客户去交警部门办理双方事故调解之前，她总是给客户以指导，避免因调解失误给客户造成损失。李金玲服务过的许多客户并不知道她的名字，但提起太平洋保险这位负责任、讲诚信的“李大夫”都会树起大拇指。

　　七年多来，李金玲通过医疗跟踪，医疗核损累计剔除不合理费用达200余万元。在10月上旬召开的太平洋产险服务明星表彰会上，李金玲获得2013卓越服务明星称号。ad