青春在岗位闪耀，梦想从国寿起飞

　　洪湛，一位娇小玲珑、阳光灿烂，始终面带“八齿”亲切微笑，入行五年，被评为全国首批四星级服务人员的优秀柜员。

　　刚从学校毕业的她，机缘巧合加入了正在筹建的国寿财险衢州公司，怀揣着人生梦想，加入了出单员的行列。一直以来，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，在平凡的岗位上始终坚持客户第一，客户至上的原则，始终用高标准严格要求自己，勇于面对挑战，切切实实地做到用真心去微笑、用细心去聆听、用耐心去服务、用真情去感动。

　　以客为尊 真诚服务客户

　　“笑一笑，十年少。”在日常工作中，她以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。当客户走进柜台，她会主动起立迎接，对客户以亲切真诚的微笑，热情的询问：“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“很高兴为您服务，欢迎下次光临，再见，请慢走。”她将真诚服务与规范礼仪有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。

　　她始终坚持“服务无小事”。记得还是入冬后的一个夜晚，天气寒冷，晚上八点多，洪湛的手机突然想起了急促的铃声，接起电话，只听客户经理非常焦急的说：“洪湛，你到我位置上找一份个贷险投保资料，客户明天一早就要，天气这么冷，我就不过来了，你帮我生成保单吧。”尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受被窝的温暖，可是听见说客户一大早就急着要，她放弃了这些权利，因为能为客户提供贴心的服务，她的心是欢快的，她相信有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和心血汗水，她的真情付出会渗透到每个人的心中，她的倾心服务可以感动每个人。

　　奉献岗位 细节关爱客户

　　她常说：“没有蛮不讲理的客户，只有毫不尽心的服务。”保险公司属于服务行业，工作使她每天要面对众多的客户，为此她常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，仍然坚持做好贴心服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到情绪激动的客户，也试着用微笑去包容和理解，最终也得到了客户的理解和尊重。记得有个客户要求办理过户，可是车主本人因故来不了，由于过户必须取得客户亲笔签名，洪湛委婉地向客户说明了这个情况，可是这位客户非常固执，情绪也比较激动，一直在柜台前不肯离去，并强硬地要求必须完成过户。见此情景，洪湛始终面带微笑，她为客户倒了杯水，取出条款及承保实务，详细地和客户作了解释，并根据保险法和合同法的相关条例，向客户说明非本人签名的法律后果，经过洪湛耐心的解释和细微的服务，最后客户接受了她的建议，心情愉悦地离开了营业大厅。

　　事后问洪湛是怎么让客户心甘情愿地离开的，她说：“其实客户只是对保险不了解，法律意识不够而己，只要我们多点真诚，一个微笑，一杯水，就能平复客户的心情，这时，再向客户晓之以理，客户都会接受的。”她便是这样，从细微处做起，用微笑感染客户，用真诚赢得客户。

　　她总是急人之所急。记得，有个老大爷来办家财险业务，因为快下班了，老大爷比较急，交钱的时候，不小心掉了一百元钱。当时大家都没发现，洪湛走出柜台准备下班的时候，发现了这一百元钱。询问了很多人都说不知道是谁掉的。这时，她想起可能监控会看到，于是，顾不上吃饭，通过视频终端搜索起来，当发现是老大爷掉的时候，她的心里立即着急起来，“老人家存点钱不容易，如果老大爷找不到这个钱，会不会急坏了。”想到这里，她马上打开电脑查找大爷之前留下的信息，通过电话把这个情况告诉了老大爷，大爷为此异常感动，直夸她是个好姑娘。听了大爷的话，看到大爷满意的微笑，她觉得很开心，更深刻明白当你在用心服务的同时，看到客户开心，自己也会很开心。随着“规范服务”的深入，越来越多的客户对她说：“你们的服务真好”。这让劳累了一天的她感到非常快慰，也鞭策着她继续努力，用为自己家人办事一样的心情为客户服务，用微笑点燃微笑，缩短心和心的距离。

　　无私敬业 专业感动客户

　　衡量一个出单员业务技能的硬性指标是出单数量、出单质量和出单时效。在五年的工作中，为了尽快掌握业务知识，她牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。她始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习保险知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。在省公司组织的两次非车险技能比武中获得个人第一及团体一等奖的好成绩。

　　此外，出单人员变动频繁，流动快，作为公司的老员工，她除了完成本职工作之外，还肩负着教导徒弟的重任。为了做好“传、帮、带”工作，她以身作则，兢兢业业，将自己多年所学，毫无保留地传承给了徒弟。

　　洪湛常说：“我希望得到的赞美是来自客户的肯定。”她用真心、细心、耐心服务着每一位客户，她赢得了掌声，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。接受过她服务的客户和同事，对她的服务都赞不绝口。

　　作为一名普通的临柜人员，洪湛始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，禀承着“用心服务 以客为尊”的理念，在专业、快捷、便利、贴心的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷。