——记福建省分公司查勘员黄飞

　　黄飞是中国人寿财险南平中心支公司的一名普通的一线查勘定损人员，作为一名查勘定损人员，黄飞同志勤奋好学，刻苦专研，作风务实沉稳，为人正直坦诚，拥有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对自己要求严格，廉洁自律。他以专业的服务、谦虚的作风、良好的思想素质和不凡的业绩得到了公司上下的普遍赞扬，更得到了广大客户的一致好评。

　　查勘定损这个岗位不仅需要掌握较强的专业技能，还需要具备多方面的综合能力，他时刻提醒自己要不断学习，工作上兢兢业业，还精益求精。无论是学习保险理论知识还是查勘定损的实际技能，他都不放过任何一次可以学习的机会。刚加入公司的时候，他对相关知识知之甚少，为此他虚心向身边的同事学习请教，一起去查勘定损的时候默默的在旁边仔细观察、边看边记，对于事故处理中所遇到的疑惑，待案件处理完后再向同事请教，并常常设想自己如果碰到同样的案件会如何处理、应该如何处理、最佳处理的方案是什么。同时，黄飞还利用闲暇时间加强专业知识的理论学习。日积月累，短短的时间内，让自己的业务知识和工作能力都有了很大的进步，为后期做好查勘定损工作打下了扎实的基础，为此，他付出了很多努力和汗水，但是，他坚信付出就会有收获。他一直告诉自己，现在的学习都是为了将来，机会也许只有一两次，它到你面前的时候，如果抓不住就太可惜了。自己必须时刻做好充分的准备，迎接机会的到来。

　　2010年端午节期间，闽北连续多日普降暴雨，到处都发生洪涝灾害，建阳市也由于连日的持续降雨爆发了百年一遇的洪灾。洪水来临前夜，眼看街道上的水位越来越高，黄飞敏锐地意识到“危机即将来临”，便迅速和建阳各大修理厂联系，同时通过短信平台及时通知客户，进行提前的防护措施。午夜，洪水不断上涨，半个市区都被洪水淹没，地势低洼的地方水涨的有两层楼高，“危机”还是难以避免---车辆出险的报案电话随后连续不断，于是黄飞马不停蹄去检查报险车辆的受灾情况。在可以通行的地方他都在第一时间内到达，检查完毕之后，询问客户是否能接受在某某修理厂进行维修，如果客户点头，就立马通知维修厂过来拖吊，将受险的车辆安排到各个修理厂进行第一时间的检修。在那段特殊的时间里，在通信、交通与外界基本中断的情况下，他始终坚守岗位，提前收集受灾车辆信息，在通信恢复后第一时间将灾情报送南平中支理赔部门，为后期的快速定损提供了准确依据。待洪水稍退后，立即深入受灾最重的地方进行查勘及协助安排客户救灾，严格根据省、市公司“快捷、准确、方便”的指导方针，积极引导被保险人和修理厂协助我司对事故车辆进行快速定损维修，在短短两天的时间内完成30多辆水淹车的查勘定损工作，最大限度地减少公司和客户的损失。定损完成后，又马上把主要精力转移到赔偿处理上，使客户能在最短的时间内获得补偿。洪灾期间连续一个多星期没日没夜的工作，由于理赔及时，为我司赢得了广大客户由衷的称赞与信赖，省、市电视台、部分报刊杂志对我司及时做好保险理赔、安定企业和群众的生活先后作了专题报道。

　　客观地说，查勘定损是一项特殊的工作，客户出险不可预料，常常是不分时间、不分地点，所以时间自己是不能够掌控，无论昼夜、无论身处何地，只要接到报案，黄飞都必须在第一时间及时、快速对案件进行处理。有时候，晚上接到的案子，路上来回就得4个小时，常常到下半夜才能回到公司；有时候，一个案子还没结束，第二个案子的通知短信就来了，立马要赶往第二个现场，最多的时候，一天跑了8个地方，从早到晚没停歇；有时候，大半夜的还会从睡梦中惊醒，心里总觉得手机里有短信没听到，会误了案子，就这样睁着眼睛到天明……

　　2010年的冬天，最冷时温度降到了零下五六度。有一天晚边，他接到一个报案，出险地点在黄坑镇。黄坑镇是建阳最远的乡镇，在夜间来回最快也得花四个小时。当时雾气非常大，其中靠水库边的那段路，能见度不足5米，他只能用雾灯，并且以一档慢慢的前进。到达现场的时候，已经是深夜了，天黑的伸手看不见五指。他一下车就立即往倒在田里的车子走过去，客户见他穿着薄薄的制服，还没撑伞，赶忙跑过去为他打伞遮雨。他却说：“没事，撑着伞会影响我拍照，您到屋檐下站着，别把自己也淋湿了。”尽管自己全身都已经快湿透了，他还是礼貌地推开客户的伞，示意客户往屋里走，自己又蹲到田里各个角度拍摄车子的损毁情况。等到现场查勘完毕，他已经冻得直抖，全身冷得象冰块一样。客户不忍心，叫他留下来把衣服烤干，吃个饭再走。他说：“没事，车上有暖气，我烤烤就行。我自己带了饼干面包，啃几口就完事了，还有案子等着我赶过去”，接着就赶紧赶往下一个出险地点了。对于黄飞而言，就是要尽自己的所能做到公司提出的“专业、快捷、便利、贴心”，把最高效的服务回馈给我们广大的客户，至于自己工作的艰辛与否，他觉得是次要的。

　　服务源于心，而表于行，客户满意的服务不仅要是在工作中有规范、标准的言行，更要在实际操作中考虑到客户的切身感受，为客户提供人性化的服务。

　　记得有一次，一个客户驾驶一辆低速货车在深山运竹子时发生翻车事故，造成车辆翻到三十几米深的山涧中，由于当时客户受重伤已送医院，故出险时只报交警，未及时报保险公司。到一个月后驾驶员出院时让其家人来理赔，我司才知道发生了事故。由于客户出险时未及时通知我们，造成许多材料不齐全，并且车辆由于翻到山涧下已经报废一直未施救，我司也未验标。就目前而言此案例肯定无法快速赔付，黄飞考虑到本次事故已经让客户造成了巨大的伤害，目前还在家修养中，于是主动协助客户家属到相关单位将材料补充齐全，并且于第二天上午还驱车二个多小时赶到客户家中，收取材料，并在客户家属的带领下赶往事故现场，查勘车开不进去了，就徒步前进，并且从小路下到山涧中的现场去对车辆进行查验。到整个案件所需的相片及材料弄清楚时已经是晚上了。由于材料及现场勘验材料齐全，客户很快就领到了公司的赔款。

　　这些年来黄飞就是这样在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。 2010年6月作为福建省分公司代表之一参加“2010年中国人寿财险服务技能比武全国总决赛”取得团体第三名的好成绩。2010年底，他被省分公司授予了“查勘定损能手”荣誉称号，并有幸作为查勘员代表发言。2011年3月，《福建日报》记者对黄飞进行了三天的专题采访，在“5.4”期间刊登了根据采访内容形成的《平凡事不平凡》文章。2011年5月他被授予服务大提速闪电战“查勘定损能手”；2011年6月，被评为中国人寿系统创先争优先进共产党员；2011年7月，被福建保监局邀请参加全省保险业纪念建党90周年先进事迹报告会，在全省范围内进行巡回演讲，2012年1月被评为中国人寿财险“十佳服务标兵”。

　　黄飞具有良好的职业道德，精湛的岗位技能，突出的工作业绩，他用青春谱写国寿财险一线查勘定损人员无悔的乐章！