人寿河南省中心

　　用热情激扬青春 以真诚服务客户

　　于洋，男，汉族，出生于1983年6月。2003年加入中国共产党。2006年毕业于解放军信息工程大学计算机科学与技术专业，本科学历，当年7月进入中国人寿河南省分公司，曾于河南省分公司第一营销部、河南省分公司信息技术部工作。2008年中国人寿养老保险公司河南省中心成立后，分别在河南省中心市场与销售部、重点客户部工作。

　　无论在哪个工作岗位，于洋都能始终坚持思想先进与行动先进的高度统一，始终坚持围绕中心、服务大局；努力提高自身思想政治觉悟，时刻保持做为一名共产党员应有先进性；认真工作、坚持学习、爱岗敬业，积极提高业务技能，以专业取得客户信任，以真诚服务感动客户。

　　强化自身素质，提升服务能力

　　于洋从信息技术部门进入国寿养老河南省中心市场与销售部工作，这一次工作岗位的变动，使他的自身角色和工作性质都发生了重大转变：从信息技术到业务发展，从后台支持到一线拓展，从面对电脑到面对客户，如何更好的适应新的工作岗位，尽快提高客户服务能力，是他面临的第一次重大考验。

　　于洋牢固树立起“转变角色，实干重做”的理念，用年轻人所具有的热情去面对压力，用青春无悔的拼劲去发展自我。抱着变就变出成果、做就做出实效的想法，实践科学转变和全面发展。企业年金作为国内商业保险领域的最前沿，并无太多现成经验可借鉴，于洋对自己提出了“站起来能讲，坐下去能写，走出去能谈”的具体要求，强化自身服务能力，提高服务水平：

　　——站起来能讲，于洋全面整理学习了企业年金政策及相关税收、投资知识，形成多个版本的企业年金培训资料，针对大中小型客户、团险代理渠道、政府事业单位进行多种类型企业年金培训。无论客户数量多少，业务规模大小，每一次授课前，他都会针对不同客户群体，反复修改讲义和课件。凭借其自身扎实的企业年金理论功底和服务热情感动客户，为企业年金业务拓展做出了应有的贡献。

　　——坐下去能写，企业年金招投标工作对于投标材料有较高要求，不仅需要文字材料逻辑严密，更要求结合实际，体现公司整体优势。于洋负责河南省中心企业年金招投标文字材料整理工作，先后经历各类型客户招标20余次，成功中标郑煤集团、河南省农信社、中原传媒集团等一批大型客户。在河南姚孟电力的受托人管理资格投标中，客户在我公司成功中标后表示：中国人寿投标文件能够紧扣招标文件，能够结合客户需求，完全解答客户各项疑问，真正体现了国寿养老服务的专业性和全面性。

　　——走出去能谈，企业年金方案是政府监管部门对于企业年金合规性的重要考量，也是企业年金计划贴合企业实际情况，保证计划顺利实施的关键因素。于洋负责河南省中心企业年金方案起草工作。对待这项工作，他能够进入企业与客户做深入访谈，全面了解客户需求；也能够积极联系政府监管部门，全面贯彻监管思路。针对不同行业、不同类型的企业，他采取“分类管理，差异实施”的方式，结合河南省企业年金监管要求，设计了9大行业70多家客户的企业年金方案，并成功获得备案通过，为打造河南国寿在企业年金市场上合规、专业、稳健的良好企业形象做出了突出贡献。

　　于洋通过日常工作的逐步积累，将“客户第一”的思想落入实处，全面实现了深化思想认识、提升自身技能的目标，适应了新的工作岗位，也正是通过自身的转变，他落实了“转变重做”的工作思路，实践了对自己“科学转变，全面发展”的要求。

　　认真对待工作，真诚感动客户

　　——认真对待工作，于洋能够做认真对待每一项工作，在为客户服务过程中做到认真细致，用真诚感动客户。2011年9月，一家客户在企业续期缴费过程中，于洋发现其企业年金个人所得税算法公式有误，立即协助企业修改了计算公式，使该客户在企业年金缴费支付个人所得税一项挽回损失5万余元，同时为该企业避免了计算个人工资所得税时可能面临的更大损失，获得了客户的高度认可，真正体现了国寿养老在企业年金受托业务上“勤勉、谨慎、稳健”的良好企业形象。

　　——细致服务客户，于洋负责协助客户筹建企业年金计划，从方案设计，合同备案，到计划建账，投资运营，他始终坚持做到细致服务：每一次汇报，每一套材料都尽量做到最完善。2013年7月，一个集团大型客户在企业年金筹建过程中，由于对政策把握不全面，其下属子公司对企业年金意见不统一，项目始终无法推进。于洋进入企业，现场办公近一个月，全面了解企业内部情况，协助客户查阅大量资料，综合各方面政策规定，最终打消企业多方面的顾虑，推动项目进展。同时，于洋的细致服务获得了客户相关部门负责人的高度认可。

　　于洋平常在与同事交流工作经验时，把“认真对待工作、真诚服务客户，以进步回报国寿”作为工作座右铭，他正是将“客户第一”的思想常态化，加强自身思想素质建设，贯彻落实“强化自身素质，提升服务能力”的自我要求，真正做到了以自身进步回报国寿培养，在普通的工作岗位上挥洒青春和热情，谱写了个人与公司共同成长的乐章！