人寿

　　短短的一根电话线，联通着人心，挥散了客户心中的疑虑与不满，且留下了诚挚的满意和感激。在广东省95519客户服务管理中心，有一位坐席用她最朴素、最真挚的热情，在客户中激荡起沟通与关怀的涟漪。

　　她是钟芳，一位兢兢业业的广东95519客服工作者，一朵用青春和卓越在人寿舞台上绽放的不谢的“金花”。

　　敬业绝伦足可矜

　　面对从事多年的客户服务行业，钟芳一直都抱着一种尊敬乃至于虔诚来对待。自1997年加入中国人寿成为一线柜面受理开始，她连续10年被评为最佳行政受理人员；在广东省95519客户服务管理中心，钟芳的每一项数据指标都是中心的翘楚，2008-2012年度间多次获颁中国人寿保险股份有限公司总公司、广东省分公司本部“先进个人”称号，并在客服人员技能竞赛屡夺桂冠。此外，还多次荣获广东省工会、广东省劳动和社会保障厅、广东省经济贸易委员会和广东省科学技术厅联合颁发的“广东省职工经济技术创新能手”荣誉称号。

　　在16年的优质服务历程中，她的优秀渐渐形成了一种向心力。无论是新员工学习还是资深坐席提升，钟芳早已成为大家都不约而同学习的楷模。在大家心中，她的卓越和从容早已是一到独特的风景线。任何岗位都是绽放的舞台，任何竞赛都是冲刺的战场，她用专业、谦逊和勤奋展示了青春国寿的时代风采。

　　千丝万缕总关情

　　还记得“莫等闲，白了少年头，空悲切”——这是钟芳在2008中国人寿广东省分公司客服人员技能竞赛中的感言。16年来，她获得的奖项已经是多不胜数，但是对于钟芳，客户的满意和认同才是她矢志不渝的追求。在钟芳看来，沟通是一门艺术。有了真诚与爱心，平等与尊重，宽容与耐心，架设在客户与公司心灵之间的桥梁就会永远畅通无阻。当然，要成功地沟通，还需要很多技巧与方法，还要善于抓住表达的契机。她的每一次通话，都是对“专业、真诚、感动、超越”格言的生动诠释。每一天，客户都能通过话线“聆听”她的笑容，感受她的亲切和耐心。能做到如此,得益于钟芳长时间的一线工作经验，她能够成功地掌握客户丰富的心理诉求，另一方面有赖于她日积月累的数据分析和个案研究。钟芳的服务品质非常优异，经常获得客户的认同和盛赞。她的优秀让中心渐渐形成了一种惯例，无论是新员工学习还是资深座席提升，大家都不约而同地学习钟芳的录音。她高质量而且稳定的服务品质已经成为一种口碑。仅在2013年，就有108个客户对钟芳的服务主动提出表扬，话后好评率为100%，其中，选择“非常满意”评价的客户达到98.03%。

　　当千千万万个不同的声音通过电波传递同一种情感，她已从中收获了人生的最大价值。

　　一树金花藏冰心

　　从柜面受理到资深客服，钟芳走了十六年，在平凡中坚守，在服务中奉献，始终留守在面对客户的最前线。她用事业为美丽加冕，她用奉献为梦想引航，话语是她最灵动的音符，客户的盛赞是她最喜爱的乐章。对她而言，客服工作已经成为一种职责，一种精神境界，一种终身追求，是她永葆青春和快乐的源泉。就是这种信念，铸就了广东省95519一朵永不凋谢的金花，也希望这信念的光辉，能传递你我，照亮国寿未来。