中国人寿广东省分公司业务管理中心

　　本人从2002年进入中国人寿大家庭，有幸成为业务管理部一员，承担契约管理岗工作，在从事基础工作的这几年，我参与了老业务清理、404条款遵行工作、大力支持销售产品推动、对分公司契约管理指导工作等，让我快速地掌握公司业务知识，锻炼了沟通能力和协调能力，顺利完成了从学生到社会职业人的转变。

　　2007年是我职业生涯有较大飞跃的一年。随着公司省级集中项目的推进，省公司业务管理部创建成为业务管理中心，我成功竞聘成为契约部二级部经理，成为当时最年轻的经理。作为我省集中项目最焦点的契约长期险录入省级集中工作，我积极投入到省级录单中心的创建，在肇庆实现了全省长险录入集中项目，成为全国首创的异地录单中心，既实现省级管控，又充分考虑成本管理思想。目前录单中心运作成熟，顺畅。

　　2010年随着公司深化经营管理体系改革工作的启动，为全力以赴完成我省的改革任务，我调任更具挑战性的柜面管理部经理。在总部方案的指导下，结合我省实际情况，确定我省的改革实施措施，同时，密切与省公司三大中心、人力资源部、教育培训部等相关部门做好沟通协调，确保改革顺利推进，得到了各中心、部门领导的认可。随后，我承担起业务管理省级集中优化项目牵头工作,统筹各业务二级部制定集中方案,测算人力、物力等成本分析，梳理各项集中流程实务，有步骤、有计划地顺利完成我省的省级集中优化工作，集中优化初显成效，得到了省公司总经理室的高度肯定。

　　全力尽职履责， 提升岗位成绩。本人能积极执行上级交待的工作，将所掌握的知识、技能和搜集到的信息应用到岗位实践中；善于思考、工作高效，积极参加公司组织的岗位技能培训和竞赛，不断充实自己、提升自己。任职柜面部经理是个人能力得到极大锻炼的平台，面对纷繁复杂的工作，我梳理出工作重点和难点，加强数据分析、重视机制建立，紧贴基层实际，推出多项管理措施，如完善柜面培训体系、打造“关注柜员”活动品牌、推进“送培训进职场”、建立省级兼职讲师队伍等，使我省柜面部管理成绩在全国排名有了飞跃进步。

　　重视柜面服务，提升客户满意。作为公司一名青年员工，充分发挥主人翁意识与主力军作用，着力改进客户服务短板，提升客户服务满意度。针对A、B柜面工作职责与管理特性，组织开展“柜面服务升级活动”。我省是全国第一家启动第三方咨询机构开展暗访的公司，同时实施柜面视频系统监控，对全省柜面服务提升搭建完善的监督平台。另一方面，我重视行业对标，多次组织部门员工及要求全辖柜面注重与行业柜面对标学习交流，突破管理瓶颈，寻找服务提升点，不断推出人性化小举措，柜面等候时长缩减一半，全省柜面客户满意度95%以上。

　　提倡创新思路，构建创新平台。本人在岗位工作上注重创新思考，充分发挥主观能动性，

　　实施多项创新项目。如广东省柜面全面品质塑造实践项目，包括“柜面标准化建设暗访评估、柜面互访、柜面驻点体验、同业柜面暗访评估对比、专业调研机构柜面驻点辅导”等系列实践，实现柜面服务全方位、全过程、全人员、全方法品质管理。同时，积极激发全辖创新亮点，提议开展全省创新成果评选活动，每年对分公司上报创新项目进行了奖励，在全省形成勤思考，常创新的工作氛围。

　　我热爱我的岗位，我投入我的工作。在过去的十年，公司给了我很多成长的机会，我得到了丰富的锻炼和提升，同时有众多领导和同事给予了我无限的支持和帮助，我感恩，我感动，我幸福。今后，继续努力，永不停步。