人寿

　　中国人寿保险股份有限公司大连市分公司中山客服中心是一支素质过硬、作风优良的团队。在这个蓬勃向上的团队中，活跃着这样一名柜员——她的脸上永远带着灿烂的笑容、自信而又开朗，用乐观的语调和坚定的步伐，在中山客服中心这方舞台上，演绎着她独有的果敢与执着。绝不向困难妥协，坚持追求完美的人生态度，成就着她的优秀。她——便是刘琳。给予工作的是无私的付出；给予他人的是热情的关怀；给予生活的是对美好无限的向往。中山客服中心的柜员们在她这份美好心灵的感召下，工作和生活都变得精彩、和谐。

　　刘琳，1999年4月份参加工作。自步入社会起，一直在中国人寿系统中贡献着自己的青春和力量。入司十余年的时间里，她始终尊崇着“为客户提供‘专业、真诚、感动、超越’的一流服务而奋斗”这一理念，并用实际行动践行着服务社会、回馈客户的使命。兢兢业业的在自己平凡却关键的岗位上，踏踏实实的按照每一项规章制度，努力为客户负责、为公司创造最大利益。

　　优质的客户服务工作需要以全面过硬的业务素质为依托。为此，刘琳十数年如一日的努力钻研各类业务技能，多年的工作经验更为各项业务知识的全面掌握打下了坚实的基础。她在留存业务、短健康险等方面都具备良好的素质。特别在团单的填写、录入等方面拥有丰富的经验和高超的技能。她知识面广，业务能力过硬，在柜员中间竖立了争先学习的榜样。也正因如此，每年在学生险业务的高峰期，她都以突出的表现，当之无愧的成为业务骨干。2009年的冬天，就正是一个学生险大干的季节。一个加班后的深夜，复杂而恶劣的路况让迟归的刘琳不幸扭伤了脚踝，并且伤势十分严重。面对医生开出的静养一个月的要求和公司繁重而忙碌的学生险工作状况，她毫不犹豫的选择了后者。她每天坚持用无法正常行走的脚踝，蹒跚的走在冬季凛冽的风雪中、准时无误的上班、并坚持与所有同事加班到最晚，确保了学生险工作的顺利完成，为公司业务的开展保驾护航。这一感人的事迹，至今仍是众多柜员伙伴们争先学习的典范。

　　除此之外，在新单销售、新险种的跟踪掌握上，刘琳也有突出的表现。每到公司推出了新的险种，她总是第一时间学习，并利用自己掌握的信息为销售伙伴们讲解，为临柜办理业务的客户介绍，为公司的业务发展贡献了力量。

　　刘琳团结同事、热爱集体，用自己的小爱源源不断的温暖着中山客服中心这个团结友爱的大家庭。多年来积累的客户服务工作经验，使她在处理客户投诉、解决疑难问题方面都积累了丰富的经验。在日常工作过程中，面对客户的需求，她总是极尽全力为客户解决困难。无论遇到客户对自己还是同事的不解、训斥与责难，她都毫不退怯，总是迎难而上，为他人分担。而无论情绪多么激动和愤怒的客户，也总能在她耐心的解释、悉心的劝导和和蔼的安慰下，逐渐安抚、满意而归。这是一种能力、更是一种精神。她用一己之力努力支撑和维护着柜面的整体客服工作，承担了太多的压力和委屈。这样的精神是值得所有柜员尊敬和学习的，在她这种精神的带领下，全体柜员都努力以更加饱满的热情投身到客户服务工作中去。

　　作为一名入司多年的老员工，刘琳还积极参加公司的各类活动。她曾多次在演讲比赛中以优秀的表现获得优异的成绩，起到了调动广大柜员们工作积极性的作用。用出色的表现，活跃在公司各项活动的舞台上，用自己的激情为公司发展凭添了一抹亮丽的色彩。

　　多年来，刘琳遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。作为关键岗位上的一名柜员，她勤奋学习，提高素质，强化风险防范意识，做公司管理规定的积极推动者。把为创造中国人寿品牌形象而奋斗作为责无旁贷的使命。这些突出表现让她先后获得了总公司2011,2012年“优质服务先进个人”，市分公司“2011,2012年度五星级柜员”，市分公司2012年柜面服务技能竞赛“个人技能测试单项奖”,2011和2012连续两年大连市财贸金融系统职工读书演讲比赛“优秀奖”, 市分公司2013年柜面服务技能竞赛“最佳风彩展示奖”等多项荣誉，并多次被评为市分公司柜面优秀柜员、柜员服务之星等。这众多荣誉的获得并非偶然，闪光荣耀的背后是无数汗水的挥洒，与默默辛勤的付出。她用自己专业的业务技能和真诚的服务态度赢得了客户的感动，赢得了同事的爱戴！

　　她是真诚的、无论对待客户还是同事；她是积极的，无论对待工作还是生活；她是乐观的，无论面对困难还是挫折；她是淡然的，无论面对荣誉还是褒奖。感动来自真诚，真诚源于专业。她坚持用向上的工作态度铸就专业，用乐观的工作激情打造专业。刘琳的点点滴滴无时无刻不感动着她身边的每一个人。生命犹如一片绿叶，随着时间的流逝，会慢慢变的枯黄，但它的叶脉还是那么清晰可见。就让刘琳这些爱岗敬业的点滴感动都融汇成她人生前进道路上闪光的足迹，承载着中国人寿“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，渐行渐远，留下一行灿烂，成就无限希望！