人寿广西分公司

　　戚研，女，31岁，2007年进入中国人寿股份有限公司广西分公司北海客户服务中心就职，先后从事过保全、柜面管理、理赔等岗位的工作，她六年如一日，始终把“用专业和真诚赢得客户感动”作为工作追求的目标，爱岗敬业，成为了客户心目中北海国寿“优质服务”的活招牌，她像一位光的使者，把优质的服务融入温暖的微笑与温柔的话语中，传递给每一位销售伙伴和客户，用实际的行动在国寿这片沃土上默默奉献着青春与力量。她的专业与真诚得到了领导、同事、销售伙伴及广大客户的一致认可，2011年来连续三年绩效考核优秀、连续5年获得北海分公司“优秀工作者”或“工会积极分子”称号、多次被评选为柜面“服务之星”、2008年代表北海分公司参加广西区公司举办的柜面技能服务大赛获得“个人风尚奖”、2012年荣获了总公司以及广西分公司授予的“优质服务先进个人”称号。

　　一、业精于勤，夯实服务之基

　　作为一名青年员工，戚研始终把业务学习和知识储备放在首位，她深信“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”，无论是新实务、新标准还是公司新产品，她都率先带头学习，力争通晓每一个工作的细节，努力做到技术全面、业务精通。在工作中她始终以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向领导、同事学习请教，确保能及时准确地处理各类业务，顺利化解各种业务难题。通过不断的学习和勤力的实践，她的各项业务能力都走在北海客户服务中心前列，取得了五年以来“零差错”、“零投诉”的好成绩。她成了北海理赔业务的“活字典”，在今年北海分公司开展的岗位大练兵活动中，她还荣获 “打字能手”和“最美微笑”的荣誉称号。

　　二、专业真诚，总怀无私情怀

　　戚研在日常理赔工作中，时时急客户之所急，刻刻解客户之所需，为客户寻找赔付的理由，用专业和真诚赢得了无数客户的深深感动。2012年底，戚研接到一起烧伤理赔案件，小女孩黄某和弟弟全身大面积严重烧伤，她接到报案后自己出资购买了慰问物品，与调查人员一同前往医院探视慰问两个孩子，探视中她了解到两个孩子没有母亲，父亲也患了鼻咽癌，家庭比较困难，支付不了高昂的医疗费。于是，戚研一方面同孩子父亲一起向医院申请分期结算医疗费，一方面积极与上级公司进行沟通，快速赔付医疗费，并帮助家长联系医生进行烧伤鉴定，申请烧伤残疾金的赔付，将理赔金迅速地送到客户手上，用真情帮助客户渡过难关。理赔金送达时，孩子父亲握住她的双手久久不愿松开，感激地说：“太感谢你了，太感谢你了。”

　　三、精业致诚，树立服务标杆

　　在做好日常工作的同时，她加强与同事领导及上级的沟通，按时按质按量完成领导和上级交代的各项工作，并提出多项合理化建议。借助理赔服务活动开展之际，她和同事们对住院中报案的客户，进行住院探视，送去公司慰问的同时，帮助客户收集理赔资料，方便客户进行理赔，获得广大客户的好评。她还带领理赔团队，每月到销售部门宣导理赔最新动态，帮助销售人员更多的了解理赔知识，为销售助力。为了更好地服务大单位及农村小额的客户，提高理赔时效，戚研同销售人员一起多次到单位及村委宣导理赔服务、报案知识等内容，为客户提供绿色理赔服务，快速对案件进行赔付，使公司客户的忠诚度和满意度不断提高。对于行动不便的客户，戚研多次主动到客户家中帮助客户收集资料，解答疑问，以及进行伤残鉴定。对于理赔咨询、投诉、协议、拒付案件，更是及时与客户的沟通，耐心进行解释，有效防范和化解了客户投诉的升级。在她的带领下，北海理赔条线取得了多项考核第一名的好成绩，北海优质理赔服务的品牌也深入人心。

　　工作之余，戚研从多方面提升自己 ，她将工作中遇到的典型案例、有意义的活动和工作感悟写成稿件积极向区分公司刊物投稿，她写的稿件常常被刊登在《柜面服务简报》、《柜面服务月刊》中，同时她还是公司各项活动的积极分子，多次担任北海分公司机关晨会担任主持人，带领理赔团队参加户外拓展等各项活动。

　　六年的客户服务工作，戚研始终对保险服务事业怀着无限的热爱和忠诚，她用最真的情怀，搭起感动客户的心之桥，她用精诚专业的工作，在国寿理赔平凡的岗位上书写着浓墨华彩，她的事迹感召着国寿广西分公司的每一位员工。未来的日子，戚研将继续在执着坚定中创造不平凡的工作业绩，在三尺柜台前谱写亮丽的青春，正如她常说的：服务无止境，希望我们都用真诚的奉献实现保险事业与人生的崇高价值！