服务在他心，谁与争锋

　　历史在时间的长河中不断堆积沉淀，每一份沉淀都见证了他的艰辛与付出。当时间赋予了他生命时，历史就会赋予他责任。他是一名将责任牢记于心的中国人寿柜面的普通员工!

　　他就是来至李白出生地、中国科技城的中国人寿四川省绵阳市江油支公司的何伟。

　　他，医学专业毕业，2008年3月加盟中国人寿，一直在客户服务中心从事理赔工作。 5年多的时间，他不断成熟，不断进步，逐步成长为国寿绵阳公司客户条线的柜员成长方向标，成为柜员心中的典范和崇拜偶像。回顾征程，国寿的发展路上留下了他一步一个脚印走来的坚实脚步。

　　一、“真诚服务”赢得客户尊重

　　理赔工作是公司风险防范和品牌打造的重要关口，而每一位理赔人员就是把关者，作为这个关键岗位的一员，他长期穿梭在寒冬与酷暑之间，面对形形色色的客户，会有很多委屈和不理解，需要有一颗强大的心来容纳和解决问题，因为他的言行举止代表了一个世界双500强企业的形象。2008年5.12地震后源源不断的理赔报案接踵而来，作为理赔工作从业者，他穿梭在余震不断的崇山峻岭之间，几乎每一天都会早出晚归，风餐露宿，泥石流、滑坡在灾难与责任面前微不足道，尽管那时候他都还住在自己搭建的地震棚里。

　　2008年6月的一天清晨他接到来自北川县通口镇的报案：2天前，一名60岁的老人在整理自己破损的房屋时意外死亡，遗体还在家里。接到报案后他与同事立即驱车赶往事发地点，沿路都是地震留下的疮痍，四处都是破损的房屋。原本只需要1个小时的路程他们走了2个多小时，现场在一个山坡上，陈旧老式格调的羌族四合房，有三面都已经严重受损。逝者的遗体平躺在其出事前的房屋地上，已经被其家人换上了寿衣。他一边向家属表达哀思和慰问，一边展开了他的工作。出事现场查勘、照相、询问现场证人，每一个痕迹和物品都仔细推敲。在征得家属同意后，他对逝者的遗体进行了查勘。在初夏的午后其遗体已经散发出腐烂的味道。20分钟后他们完成了体表查看，因未发现明显外伤痕迹，加上没有现场出险时的目击证人和抢救记录，他与同事只得在征得家属的同意后进行遗体解剖。剩下的时间他不厌其烦的向家属解释保险条款和科学获得证据的重要性，2个小时后家属终于放弃了传统的风俗习惯同意了尸检，并获得了逝者外伤性脾破裂导致失血性休克死亡的科学依据。回到江油公司时暮色已经悄然的笼罩在凄凉的大地上。一周后在公司业务员的陪同下保险金受益人申请了理赔并获得了10万元的赔款，在拿到赔款时，客户找到了他并表达了感谢，家属很诧异的问：“你们查勘时我们都不敢靠近，你们应该工资很高吧！”听到这样的肯定，他笑着说：“你们见得没有我们多所以怕，我们不怕是因为这是我们的职业，这样的事情太多了！”

　　二、“效率”是向公司交出的答卷

　　2009年底他开始担任费用审核人员，拥有医学背景的他很快进入了状态。但是基本医疗和药品目录太多，查询处理速度还是太慢，为此他不断记忆不断学习，也在前辈的指导下不断完善费用审核表。为了客户能获得准确的赔付，下班后他依旧守在三尺办公桌，做一遍自己再复核一遍，以确保正确性。虽然每天回家的时候已经是月明星稀，但当他看着万家灯火，想着肩上的责任，心里充满着平静和释然……。2009年全年江油公司理赔案件受地震次生灾害的影响首次突破一万件，2010年、2011年再次刷新了这个数据。2012年理赔上收，他的工作数据和质量在绵阳市纳入了统一统计考核，一份绵阳公司2012年6月至8月的审核工作统计显示：全绵阳市9个相同岗位的工作量中，他一个人超过了1/3。4年来他以超过4万件费用审核量成为绵阳市第一，而这4万件中没有一件错赔，效率背后付出的是更多的艰辛与汗水。

　　三、“创新工作”体现个人价值

　　作为公司柜面一线员工，很多人会误解自己的工作空间只限制于柜面和本职工作，但作为一个将工作当成事业来做的人，只有走出去才能看的更远，只有走出去才能获得更广的思维空间和更多的想法。从2009年起他就开始参加绵阳市分公司的讲师培训和选拔，通过专业表达的培训不断壮大着自己。2011年四川省PTT培训班上，作为唯一一名客服工作者他在专业讲师团中脱颖而出成为了优秀学员，同年成为了四川省公司的兼职讲师。随后他就多了一份“讲授”的工作，利用晨会时间为销售团队讲解专业理赔、医学知识，利用周末时间参加销售团队产说会，这样不仅历练了自己也拉近了内勤与外勤的距离。2012年受大环境影响，公司经营压力空前，销售伙伴的从业心态也产生了些许的动摇。这时一份感人的真实案例进入了他的视野，该案例的女主人公在39岁时患上脑梗塞从此走路一瘸一拐，43岁的时候失去了唯一的女儿，44岁时有了一个儿子，但是在儿子9岁的时候其爱人不幸离世，剩下母子相依为命和3万多元的债务。幸好该家庭购买了一份保险能获得8.5万的保障，解决了小孩的成长问题。3个小时的时间他以此为素材编写了案例故事《中国人寿谢谢您的爱》并发了出去。很快这篇文章在绵阳国寿系统发表，2012年在江油公司总结会上应公司经理室的安排，将其改编为舞台剧《相信未来》进行演出，获得了成功，也获得了广大伙伴的赞许和认可，坚定了伙伴们的从业信心！

　　四、“团队文化建设”有他一份力量

　　入司5年多，他一直保持良好的心态和笑容，有人问他是不是笑点很低，他不觉得，发自肺腑的喜悦需要好的氛围和文化支撑。2008年公司“五.四”运动会、2009年江油市红歌会、建国六十周年、建司六十周年庆祝会、竞走赛、烹饪大赛、化妆晚会……都少不了他的身影，有娱乐的地方就有他。江油市客户服务中心2008、2009、2010、2011连续四年总结狂欢晚会的组织者，江油公司2011、2012年终总结大会筹备组成员，一系列活动的目的就是为了建立伙伴良好的心态和增加伙伴的忠诚度。2013年初经过多年努力在不断积累丰富专业知识的同时，他也获得了公司管理层的信任，成为了中国人寿江油市支公司理赔主管。近一年的团队管理让他踏上了人生探索的新篇章，他坚信个人的魅力可以影响一个团队，一个高效、专业、和谐、轻松、阳光的理赔团队正在逐渐形成。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” 前方的道路还很漫长，他将百折不挠，不遗余力地继续向前探索，为中国人寿的发展作出自己更多的贡献。