扎根基层乐奉献  平凡岗位显身手

　　记江苏省分公司泰州中心支公司王海燕

　　作为基层一线的保险服务人员，王海燕时刻牢记自己的人生格言------“奉献不言苦，追求无止境”。自2004年参加工作以来，王海燕在保险行业已走过近10个年头，正如她的名字一样，她就像高尔基笔下的“海燕”一般，十年如一日，坚守在自己的岗位，兢兢业业，勤勤恳恳，不怕苦，不怕累，没有怨言，乐于奉献，不思回报，在平凡的岗位上发挥了基层服务人员的先锋模范作用。

　　进入公司的近十年，她先后被泰州市保险行业协会评为“双十佳”保险服务明星，被江苏省分公司评为“十佳服务标兵”，被总公司评为“四星级”服务人员，被泰州市妇女联合会评为巾帼文明岗。

　　勤学习，勤思考，练好本领强素质

　　自从王海燕踏入公司的那一刻起，她就将公司放到了她人生的重要位置。为了能很快地胜任保险岗位的工作，她勤学苦练。因为是刚刚接触保险行业这一领域，王海燕对眼前的一切都是那样的陌生。出单、核保、初核等等，许多东西都是崭新的，更不用说去操作了。

　　面对新的工作岗位和知识要求，王海燕没有退缩，她刻苦学习保险业务知识，经常性地向有经验的同志虚心请教，利用业余时间刻苦钻研保险业务流程，从而来提高自身的保险业务技能，在遇到难题的时候，潜心向业务骨干进行请教和讨论，并且与身边的同事一起共同思考解决和处理的最佳方案，在保险公司柜面中起到了很好的示范作用。

　　功夫不负有心人，她很快成为一名合格的保险工作人员，熟练地掌握了保险业务的工作要领，并且成为公司的业务骨干。2009年、2010年顺利通过了总公司组织的车险初级核保师和非车险初级核保师考试。在2010年因工作出色被提升为承保柜面主管。

　　不怕苦，不怕难，勇挑重担不言烦

　　“平凡的事每个人都会做，但是能坚持十年都做平凡的事，那就是不平凡。”王海燕不愧为这样一位好同志。从进入公司的第一天起，王海燕先后从事过出单、核保、初核等工作，她始终秉承“老老实实做人，踏踏实实做事”的原则，坚持做到干一行，爱一行，钻一行，把全部精力投入到本职工作之中。

　　在中支初核岗位，她的主要工作是处理柜面客户接待、车险和非车险初核。工作中，她坚持为客户考虑，切实履行岗位职责，想客户所想，急客户之所急，尽已所能为客户提供优质的服务。接待客户做到文明有礼，言行得当。

　　在日常核保工作中，严格遵守监管部门的各项监管业务要求，在政策允许范围内最大限度地保护客户的利益。及时在线更新核保，缩短客户等待时间，对于不能核保通过的业务，在第一时间提出修改意见，并通知业务人员与客户沟通。受理客户咨询时，耐心倾听，并向客户做出专业的解释，直到客户满意为止。2012年8月底的一个周末，天下着雨，王海燕一个人在公司值班，时至中午正准备去吃午饭，此时从外面来了一位客户，身上已经淋湿了，一来就说总算找到家开门的保险公司了，并非常着急的说：“我的车辆保险去年在其他保险公司保的，因交强险没有按时续保，现在在路上被交警查到并且把车子扣在交警队了，现在要把交强险办理好了才可以去拿车，我已经跑了四五家保险公司了，可能是因为周末的原因，没有一家保险公司正常营业。”看着客户焦急的样子，王海燕边安抚客户边办理好业务，同时提醒该客户交强险是不能脱保的，一是防止交警查到要罚款双倍的保费，二是也是对自己负责，万一出了事故就麻烦了。客户很感动，连忙道谢，说道：“还是中国人寿的服务好，明年我还到你们公司来办理保险。”

　　不计个人得失、肯吃苦是王海燕同志的又一优良本质。“奉献不言苦”，她是这样说的，也是这样做的。由于自身承保工作的特殊性，加班加点对她而言是经常的事情。王海燕同志始终坚持“5+2”、“白加黑”的工作方法，中午休息时间、晚上下班后和节假日，只要业务员和客户有业务需要办理，她都能及时办理，加班加点，从不计较。工作中力争做到“三个第一”，即“有客户进来第一时间接待，有保单进来第一时间出单，县支公司有单子提交第一时间核保”，确保为客户和展业人员做好后勤服务工作。尤其值得一提的是，由于同岗其他同事均为外地人，每逢春节，为了让同事回家与亲人团聚过年，王海燕同志总是主动向单位提出帮助其他同事值班，确保节日有人顶岗、公司业务正常运营。多年来，不要说累计了多少天补休，就是每年的法定年休假，她也主动放弃休息，始终坚守在自己的工作岗位上，兢兢业业，无怨无悔。

　　舍小家，顾大家，不计得失乐奉献

　　任何一个人成功的背后总有一个强大的支持，王海燕也不例外。对于经常在公司加班加点的王海燕，她的父母和爱人给予了大力支持，毫无怨言，总是鼓励王海燕以工作为主，全力支持王海燕的工作。多年来，为了自己所热爱的保险事业，王海燕全身心投入工作，对自己的家庭则怀有愧疚之心。王海燕的爱人是名警察，工作同样繁忙，两人对儿子无暇顾及，家里的所有事情都由年迈的父母照应。由于王海燕经常加班加点，陪伴儿子的时间相对较少，以至儿子对她的感情相对生疏。尤其是在儿子上幼儿园的三年时间里，王海燕只去过幼儿园一次，还是因为那次是“六一儿童节”儿子参加幼儿园的节目表演，学校要求父母必须参加，而爱人又出差在外。当王海燕到了学校以后，儿子的老师对她说的第一句话竟然是“你是孩子的什么人？你的工作在外地？你平时是不是很忙？”当时王海燕满脸尴尬，眼眶湿润，觉得对不起孩子。但她不后悔自己的选择和付出，“舍小家，顾大家”，体现了王海燕一个基层一线的保险服务人员的私奉献的高尚情操。

　　王海燕同志始终牢记自己是服务在一线的工作人员，时刻牢记“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言，深刻认识中国保险服务人员的神圣职责，在基层一线尤其是普通员工中树立了保险公司服务人员的良好形象。在今后的工作、学习和生活中，她将一如既往地干好自己的工作，通过自己的言行影响和带动身边的人共同进步，努力提高自己的思想觉悟和业务技能水平，为成为一名优秀的保险服务人员而不懈奋斗。