国寿财险北京分公司

　　王冬娜同志自2010年11月加入到国寿财险北京分公司电话中心这个集体，定岗一线客户服务代表。对于本职工作，王冬娜同志积极主动，每天总是提前到岗，做好工作前准备，并以饱满的精神状态投入到每日的工作中，尽自己所能为客户提供周到满意的服务。同时，她非常注意自我工作技能的提高，平日认真努力学习并掌握相关业务知识，积极参加每期培训课程，考试成绩均名列前茅，加之结合以往的工作经验，王冬娜同志很快成为电话中心的业务骨干。电话中心各项业绩指标考核，月度排行榜上总有她的名字，娴熟的操作技能与业务知识，是她为客户提供专业快捷服务的保障，单通受理时长总是把握在150秒左右；饱满的工作热情、一丝不苟的工作精神使她的在线时长、振铃时长、未就绪时长都是保持在较好的水平；较强的服务意识及热情服务之心让她用心受理每通来电，耐心对待每位客户，月度电话录音抽检质量排名她都是位居榜首。

　　日常工作中，王冬娜同志也是注意严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，同时，还主动帮助周围的同事，遇到难于解决的问题，热心予以帮助，共同讨论解决方法。电话中心成立10个月期间，先后有新员工的加入，王冬娜作为工作经验较为丰富、业务技能较为娴熟的坐席，出色完成多名新员工的“一带一”上线辅导工作。对待新员工，她认真负责，耐心辅导，每日检查学习效果，短短半个多月时间，经过她辅导的新员工便可以独立上线工作，达到基本考核要求。

　　作为电话中心的业务骨干，她努力发挥个人才能，认真学习勤于积累，以认真的工作态度、饱满的工作热情带动身边的同事，为电话中心团队建设做着自己应有的贡献。同时，她还积极参加公司举办的各类比赛及部门举办的活动，平日的表现可以看出，她愿意接受挑战，能够面对压力。2010年12月北京市分公司电话中心举办的“金耳唛伴我启航”业务技能比赛，通过书面业务知识考试、打字比赛、抢答赛、录音纠错、演讲比赛几个环节的角逐，王冬娜最终脱颖而出，取得参加总公司比赛的参赛资格，为此，也成为团队中大家学习的榜样。特别是今年5月份参加总公司客户服务部举办的“金耳唛杯”服务技能大赛，王冬娜通过与同事的共同努力、团队协作，在赛场上比出了风格、比出了士气，她个人也凭借自己充分的努力表现，荣获了金耳唛服务技能大赛 “青年岗位能手”光荣称号。面对殊荣，她不骄傲、不自满，依旧以平和心态、热心投入服务岗位工作，踏实努力做好本职。

　　对于工作目标，王冬娜的最大愿望是自己能够成为“行家里手”，成为“活字典”。她的“三定”做人标准，是约定自己的尺码。即定位、定向和定格。定位，努力向高品位、高境界、高素质层面进取；定向，在现有基础上，始终坚持、不懈努力、不断完善、不断升华；定格，将“我是服务人”时刻记在心间，追求最高服务标准，永远尽职尽责。相信，朴实的追求，积极向上的精神，一定可以伴随她一路前行，在平凡的服务岗位上发出更绚丽的光彩。