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　　 ——记广东省分公司查勘定损员谭桂华

　　谭桂华获得2012年广东财产保险查勘定损技能服务竞赛第三名。

　　谭桂华自2010年入司以来，不断地学习专业知识，强化个人修养，增强个人沟通能力，由一个初级查勘员到现任的车险部大案组组长。他说：“国寿财险的企业文化激励了我们这第一线工作人员的工作热情，使我们能更加坚信在能国寿财险工作是我们的荣幸。”

　　因工作能力突出，谭桂华被任命为定损中心负责人，负责管理定损点日常的查勘定损工作。在工作期间本着对本职工作负责的态度，严厉打击虚假赔案。所在定损点每月拒赔案件近40单，为公司挽回直接经济损失约10万元。

　　2010年5月7日，广州遭受几十年来不遇的特大暴雨，导致市区及郊县多处地段积水，造成重大的财产损失，其中水浸车辆多达2万辆次。其中，我司承保的水浸车辆近400多台，直接经济损失300多万元。在该水灾中，广东分公司总经理室立即成立领导小组，针对该水浸事故的特殊性，提出紧急处理方案。谭桂华负责定损点所在的白云区遭受水灾最为严重，仅当日上午，接到水浸报案就达60宗，且部分车辆还浸泡在水中，因全市拖车公司拖车紧缺，水泡车辆仍无法施救。

　　为了能尽快将事故车辆进行清洗烘干处理。他立即请示领导，采取措施，联系网络修理厂协助施救，并指派查勘人员分成几组直接进驻网络修理厂，对车辆拆检定损，另外几组人员分别负责4S店及其它修理厂的上门服务工作。一方面抓紧对事故车进行施救、定损，另一方面与客户做好解释工作，以最方便最快捷的处理方式协助并指引车主办理索赔事项。由于处理及时，方案得当，此特大水灾中，不但没有引起客户一单投诉的同时，也为我国寿财险赢得了客户及保监局的赞誉。

　　广州市番禺区是一个业务量大，业务群体较复杂的区域。理赔工作在该区开展起来比较困难。虚假赔案及事故车辆扩大损失也是屡见不鲜。为了能更好的实行对该区域的管控，谭桂华被指派至该区域协助业务部门防止和解决问题案件，使该区域有一个良好的业务环境。在该区几个月的工作时间里，该区域的问题逐渐减少，赔付率下降了几个百分点，其工作能力也得到了公司领导的肯定。

　　2011年谭桂华被擢升为车险部核损员，主要负责广州片区案件的核损工作。核损工作不但要心细眼明、经验丰富而且必须熟知保险条款、保险法，交通法等相关的专业知识。他在工作闲余虚心请教专业人员增强专业技能，掌握了一定的知识，在核损期间也发现了查勘人员查勘定损时的诸多问题。其中有一单事故凌晨出险，事故损失大概三万左右。事故碰撞为真实的，事故发生后交警部门到达现场，我司接到报案后得悉事故车辆已被交警扣留，无现场勘查。查询该案件后，马上申请调取报案录音，报案录音显示，当时驾驶员用当地方言与现场其它人员交涉，交涉当中驾驶员语言表达含糊不清、语无伦次。还说明了自己喝了一点酒并没有醉酒，根据这一线索我要求查勘员与当事人做询问笔录。到交警部门了解事故经过，交警部门对该事故没有开具事故认定书也透露当时驾驶员确实有酒驾。谭桂华要求查勘员告知当事人调查结果后，并直接告知车主，由于您酒后驾驶，该事故不属于保险责任，公司做出拒赔处理。

　　由于广东分公司大案人员较少，部分案件得不到及时处理，公司领导决定由谭桂华担任广东省分公司查勘定损组大案组组长，负责省内及省外的大案。在任职大案组组长期间，他分析每单上报案件后及时与上级沟通给予处理意见，部分大案直接参与定损，在定损过程中发现的疑难案件直接转调查后成功拒赔的就有30单。由于案件严格把关，几乎每单案件都有减损，减损金额达到了几十万。

　　2011年8月在处理一单案件，谭桂华发现该案件虚假的嫌疑较大，于是对车辆进行全方位勘查。勘查中发现该事故的标的车的气囊明显是修理厂安装上去的旧件，车辆的右前部碰撞三者左侧，造成的损失与三者车受损痕迹截然不符，涉及损失金额高达5万元。后经多次调查取证，得知该三者车之前与其他车辆发生事故后已经得到4万元补偿款，修理厂借助该车损失与我司承保的标的车拼凑事故，制造虚假现场并现场报交警处理。在确凿的证据面前，该修理厂承认该案件有故意造假行为，无奈之下退回骗款。

　　2012年12月，谭桂华代表分公司参加由广东保监局主办、广东省保险行业协会承办的广东财产保险查勘定损服务竞赛，脱颖而出，以优秀成绩荣获广东财产保险查勘定损技能服务竞赛第三名，为分公司增添了光彩与荣耀。

　　谭桂华说，国寿财险是我们值得奋斗一生的公司。正是这句话，不断地激励他努力拼搏实现自我价值，在本职工作上发光发热。

　　 中国人寿财险广东省分公司

　　 2013年10月8日