人寿河北省分公司

　　殷晓英同志现为中国人寿河北省分公司业务管理中心理赔部主管，参加工作以来，她秉持一颗恒心认真履行岗位职责，兢兢业业工作，开拓进取、大胆创新，凭借信息技术与业务管理的双料背景，充分发挥自身特长，出色完成了各项工作任务，在河北省业务管理战线上做出了突出成绩。

　　一、勤恳敬业，用优质高效的工作成绩赢得肯定

　　2003年大学毕业后，她进入石家庄分公司，从基层一名柜员做起，先后在支公司、分公司、柜面前台、柜面后台等不同层级、不同岗位锻炼。她定岗到分公司信息技术部后，负责系统运维及应用支持，保证系统的正常运转，有效支持前台柜面业务。工作的特殊性决定了无论何时、出现任何问题都需要信息人员及时、高效解决；针对系统的各类升级维护也要错开使用高峰期，在夜间进行；每月度、季度、半年、年终关键时点的业务结算及各类数据统计更是需要按时、准确完成。这些工作要求，使得加班熬夜成了她的家常便饭，五一、十一、元旦等节假日不休息也成了她的一种工作习惯。付出总有回报，凭借着严谨认真的工作态度以及准确、高效的服务支持能力，她受到了公司各部门的高度评价，连年被评为先进个人、岗位能手等荣誉称号。

　　二、锐意进取，用科学先进的管理理念提升工作效能

　　一是独立开发了业务数据监控查询平台。2007年根据省级集中工作需要，她调入省公司业务管理中心综合管理部工作。期间，为有效支持运营管理，她充分利用信息技术专长，独立开发了业务数据监控查询平台，该平台面向全省各级业务用户，及时、有效地提供业务运营监控数据，用以支持业绩考核、数据分析、风险预警等管理工作，在全省推广后受到各级用户的一致好评，并沿用至今。二是改善历史业务档案影像化作业实施流程。2009年总公司开展历史业务档案影像化项目，她作为项目实施小组的核心成员，从项目商洽到流程实施，全程参与了该项目推广、部署工作。通过与同事的紧密配合，他们积极利用技术优势与先进的管理理念，在全国率先提出了条码自动识别、双环节复核校验等流程优化建议，改善了作业实施流程，提升了项目完成质量及时效，该项目我省在全国获得第五名的优异成绩，同时她被总公司评为项目先进个人。三是创造性开展日清日结及业务资料日流转项目。2011年为继续贯彻好总公司关于业务资料常规化管理的要求，她经过认真总结经验，大胆创新，提出了业务资料归集服务外包的工作思路，即以节约运营成本为前提，充分利用现有作业环境，实现业务档案在新单投递邮包的返程搭载，以及业务档案归档上架的规模化、环节化外包作业，从而优化资料流转作业流程，提升环节作业品质与作业效能，实现科学、规范的精细化管理。通过充分调研，编写了《业务档案服务外包模式可行性研究报告》，受到省公司总经理室的肯定。2012年，省公司成立业务日清日结及业务资料日流转工作项目小组，她负责项目核心工作，先后完成了制度梳理、流程设计、实施方案及作业指引的编写、试点运行、推广培训等阶段工作，在夯实日清日结作业管理的基础上，借助业务资料物流外包及资料归集、上架的服务外包，实现了业务档案省级集中工作的常态化管理。我省历时一年多的时间实现了全面部署，该模式的推广应用有效地强化风险管控力度，规范业务流程，提升业务质量并降低了运营成本，预计每年节约管理资金160余万元。2012年我省业务日清日结及业务资料日流转工作模式，申报总公司业管条线创新项目，获得银奖的好成绩。2012至2013年，她积极参与总公司日清日结平台建设工作，并承担了需求开发等任务，目前，该平台已经进入试运营阶段，取得了初步成果。

　　三、求真务实，用紧密协作的团队精神推动日常管理

　　2011年8月，根据公司岗位设置调整，她进入业管中心理赔部工作。工作伊始，面临理赔省级集中工作，在时间紧，任务重的情况下，她与同事积极配合，迅速开展理赔业务流程的全面梳理，最终确定了我省分环节标准化作业，并一步到位采用全流程影像化以及任务自动流转的作业模式，确保了省级集中工作按序时进度顺利开展。同时，我省成为全国率先彻底推行理赔作业全流程影像化的省分公司之一。

　　理赔工作省级集中后，为有效缓解基层工作压力，充分发挥集中效能，我省取消了各类手工报表上报，由省公司统一进行数据获取、统计分析与结果发布。通过多方摸索，她借助office办公软件设计了数据分析报告自动生成模式，即针对统一获取的数据进行简易加工可快速生成常规化分析报告，及时分发至各层级管理人员，在降低基层公司劳动负荷的同时极大提升了工作效率。

　　2013年理赔统一作业平台在我省推广上线，同样是为了缓解基层公司工作负担，省公司尽量将资源向下级单位倾斜，能省公司做的绝不要求地市公司做，系统上线前，她与同事两人利用一个周末的时间完成了全省上千柜员的授权梳理，并将系统上线培训由在省公司集中进行，改为下地市现场培训，避免了广大柜员的路途往返。为不干扰柜员正常工作，他们利用两个双休日时间，奔赴全省各地市完成了针对上千名柜员的培训。他们用自己的辛劳换来了全省柜员的受益，以个人的付出获得了平台上线工作的最大成效。