4月20日雅安市芦山县7.0级地震发生后，按照保监会抗震救灾和启动重大自然灾害三级应急响应要求，保险业第一时间开展抗震救灾和保险理赔各项工作。

　　一是成立应急指挥机构。各保险公司迅速启动应急预案，成立抗震救灾领导小组和工作小组，安排24小时值守。中国人保还组建后勤保障、承保统计、查勘理赔三个小组，按照“先人后物”原则有序开展工作。

　　二是拓展报案渠道。各公司理赔和客服部门全员上岗，通过设立灾民救助和紧急报案点、客服热线24小时应答、官方微博受理报案等形式，保证受灾群众第一时间报案。

　　三是优化理赔措施。各公司迅速筛查客户保单信息，发出慰问告知短信4.7万条；太平保险、新华人寿宣布实行无保单理赔，中国平安[微博]推出理赔、保全、保费缴纳等20项服务应急举措，中国人保启用航拍无人机用于灾情查勘。

　　四是快捷预付赔款。英大泰和预付四川省电力公司1000万元电网损失赔款，安诚财产向四川分公司预拨500万元理赔资金，太平洋保险[微博]两小时内将第一笔雅安地震预付赔款送到客户手中。

　　五是参与灾区救助。各公司主动运送救灾物资、组织志愿队伍开展救灾，中国人寿、人保财险[微博]、中国太平、太平洋保险、新华保险、泰康人寿等公司已向灾区捐款共计5150万元。中国人寿向参与救灾的新闻工作者、医护人员、公安民警捐赠每人保额为20万元意外险，太平洋保险向记者赠送50万元保额意外险和2万元医疗保险。

　　截至21日零时，保险业共接到地震相关保险报案295件，涉及28家保险公司，被保险人死亡11人，伤残32人，已经赔付1002万元。