记者 萧峰

　　昨日，《投资快报》收到读者爆料：上海市民一位不识字的、年过6旬尹老太太前往上海市青浦区城中东路608号中国银行办理个人存款业务，岂知遇到一位热心的自称是银行大堂经理的周小姐接待并办理业务，时隔一年后，近日平安寿险公司找到老太家属，索要续缴保费。尹老太及家属才知，自己手里的竟是一份平安人寿[微博]分红险保单……

　　平安寿险代理人玩忽悠

　　自称银行大堂经理售银保

　　“中国平安[微博]保险公司--你们的良心何在？？？？”

　　“请问我母亲在中国银行里存钱的时候被冒充银行工作人欺骗去买了份保单，而我们现在要退全额求告无门我们该去找谁，我该打的电话都打了，也投诉了，可是他们仍然要我们自己承担小部分的钱，我很气愤，他们以欺骗行为签的合同，作为我们该怎么办？？”

　　连日来，家住上海青浦区的市民朱小姐烦不胜烦，并在其微博上向平安保险发出了上述控诉博客。昨日，《投资快报》记者接受了朱小姐的爆料投诉，并对其进行了深入采访。

　　据朱小姐介绍，原来其母亲尹女士被“不良”保代欺骗售保了。2011年11月初，62岁的尹老太太，怀揣着2万块钱人民币，前往上海市青浦区城中东路608号中国银行办理个人存款业务，岂料遇到一位平安保险公司的业务员，“堂而皇之的跟我妈妈说，她是银行大堂经理，并以利息高骗取我妈妈买了份2万的为期十年的保险”。

　　记者：“你妈妈当时不知道，拿到手的那是一份保险合同吗？”

　　朱小姐：“当然，我母亲说如果她知道是保险怎么都不会买的。我妈妈根本不认识字，而且当时平安寿险的代理人穿了银行工作人员的服装，并自称是银行大堂经理，老人家也就相信是将钱存进银行了。我们也一直不知道其实是买了份保险这回事。”

　　记者：“2011年末保单生效前后，保险公司没有上门回访及电话询问吗？”

　　朱小姐：“我们全家人都没有这个印象，而且从保单上也可以印证不可能有回访。”

　　为什么这么说？朱小姐向记者展示了那份保单，并解释，“关于投保人联系地址及联系方式上，这份保单都是稀里糊涂的，地址是我哥哥的住址，即保险公司为了续保找上门来的地址，联系电话是我们全家所有人都不认识的一个陌生固定电话号码，打过去是空号。”

　　保险公司上门催收续缴保费

　　才知当年办理非存款

　　记者：“保单生效起码已一年多，那你们是什么时候知道有这回事的？”

　　朱小姐气愤的表示：“前些天！按照保单合同，每年度缴纳一次保费，现在新一年到了，保险公司希望我们续缴，就上门来催收。作为孩子的我们才知道是这样的事情，连我妈妈都不知道这份保险，我妈妈是不识字的，当时因为签字合同已经生成，保险公司因我母亲已签字为由不给全额退，现在协商下来让我们自己承担七百多的费用，我很气愤，因为对方是以欺骗手段谋取利益，现在却要我们来承担！”

　　记者：“让你们承担损失700多块，这数据是怎么计算出来的？”

　　朱小姐：“当时我妈妈缴纳了足额2万，但现在我妈根本不认为那是份保险，他们(保险公司)说如果我们的要退本该只有一万两千多的现金价值，但因为这事他们也有责任，所以公司承担一部分损失，退给我们一万八千多，然后负责那个区域的人(姓徐)说私下拿出七百多，所以算下来我们可领取19250，最后剩下750元就自己承担了。”

　　“平安寿险公司的徐姓区域负责人的最后态度是如果我们同意就可以尽快给我们办理，可是对这样的结果我们很愤怒。”朱小姐接着诉道。

　　朱小姐一家人拒绝了这个方案，只想拿回本该属于自己的2万元，即要求全额退还。据了解，截止昨日，朱小姐一家人一分钱还未拿回。“我们已经不计较一年的利息损失了，要求全额退款已经是很客气了。损失七百多不算多，但是人人都七百多，那他们的利益是不是来得太容易了？试问我母亲是一个不识字的人，试问他们以银行工作人员身份诱导我们，这个责任该谁承担？今天打了很多投诉电话无人应，为何现在我们老百姓维权是如此之难？”最后，朱小姐无奈的对记者如是说。

　　“大堂经理”保代已遭辞退

　　区域负责人称愿自掏700元欲私了

　　据了解，当时平安寿险公司那一位自称是中国银行青浦区城中东路支行大堂经理的保险代理人陈小姐，目前已被公司开除。为什么会被开除？昨日记者拨打该陈姓保代的手机号码，其手机一直未有人接听，尔后处于关机状态。

　　朱小姐告诉记者，“他们说让我妈妈买保险的人已经开除了，我想他们是不是在逃避责任还是在包庇这个人呢？为什么会被开除？跟我交涉的徐姓区域负责人说因为他说这个事情出在他的区域，他私人掏钱补给我们七百多，让我们自己也承担七百多。他跟我嫂子说公司开除这个业务员是因为她人品有问题。但不会因为你们公司开除了当事人，就把责任让受害人自己承担吧！”后据了解，该代理人此前曾多次被客户投诉。

　　最后，朱小姐对银行也发表了看法，认为“中国银行青浦城中东路支行银行也该负有责任，毕竟事情发生在自己的眼皮底下，一个保险代理人自称是大堂经理，却尽然可以这样视而不见。销售银保产品，即便与保险公司是合法的合作关系，但起码你监管、要负起相应的责任啊！”

　　昨日，平安寿险青浦区区域负责人徐先生向记者证实，曾经的属下陈小姐确实已于半年前被公司开除了，缘由是根据平安管理的“品质扣分”规定，平安保代凡一年内被客户投诉两次以上即被解出雇佣合同，陈小姐去年被投诉超过了2次。针对朱家尹老太一案，徐还承认，陈小姐确实有些地方有过失，客户资料没有尽职写清楚，回访不到位，并且给了尹老太一张手写了自己姓名及联系方式的中国银行空白名片，令尹老太产生了一些误会。但认为双方都有责任，毕竟合同上尹老太签了字，即便告到保监局也会问签名和证据来解决，朱家人不可能一分钱损失也不承担。

　　最后，该区域负责人还表示，一家公司总会有不守规矩的人，何况平安拥有40多万保代，自己作为一个区域的负责人，在事发后能做到的就是第一时间赶来处理，多次与朱家进行了沟通协商，积极提出解决办法，尽量把所有损失降到最低，但公司毕竟有较严格的规章制度，也没有像其他保险公司那样存在“私赔”小金库，不能说全额退就全退。

　　对此，朱小姐认为，“滑稽，保险公司的人犯了职业操守问题在先，诱导老人签了字，签字责任还能负吗，太不像话了。”

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　　北京前三季保险投诉平安人寿居首

　　1月1日，北京保监局公布了北京地区2012年前三季度保险公司投诉情况，涉及保险公司共2280件，其中寿险投诉事件1053起，产险投诉事件1223起。位居寿险投诉榜前三名的寿险公司分别是平安人寿190起，新华人寿141起，国寿126起。位居产险投诉榜前三名的财险公司分别是人保财险[微博]345起，平安财险297起，太保财险132起。

　　寿险方面，涉嫌销售误导的投诉数仍居高不下。前三季度北京地区寿险理赔纠纷事项共计498起，占寿险合同纠纷投诉总量的近半数。除传统的个人代理、银邮代理渠道发生的销售误导问题外，随着电话、网络等新型销售渠道的拓展，电销渠道也成为投诉焦点。

　　另据有关媒体报道，自2007年至2012年5月期间，平安寿险上海分公司金牌营销员祝某以虚假承诺保险缴费期限和投资收益回报率，以口头承诺或书面加注等手法诱骗客户预交保费，涉及保单170多份，涉案总金额超过2000万元。今年5月11日，祝某被检察机关以合同诈骗罪批捕。

　　然而令投保人气愤地是，投保人5月12日找平安人寿交涉，平安保险公司并未积极解决此事，而是采取了拖延的办法。5月15日，平安保险公司还在上海相关媒体上以整版篇幅公布了优秀保险业务员的名单，祝某、武某某等骗取众多被害人钱财的人员赫然名列前三名。

　　“在前后长达5年的时间内，平安公司包庇纵容，疏于管理。”受害人在给“保险投诉绿色通道”的投诉中将矛头直指平安公司，认为其对其业务人员的行为应负有完全责任，并应承担被害人的所有损失。“平安保险公司在事件发生后，不是积极处理该事件，而是继续配合其已暴露的业务人员掩盖公司的诈骗行为，尽量把损失推给被害者，与其对外宣称的“平安保险公司的理念是对社会负责、对客户负责”的言论实在大相径庭。”