今年10月，保监会换帅已满一周年。在过去的一年里，保监会主席项俊波进行了大刀阔斧的改革，推出一系列新政，取得了不少成就。在众多新政中，哪一项最引人关注？对此，本刊联合和讯网保险频道进行在线调查，截至昨日12时有26039位网民投票，其中关注打击销售误导的占比高达57.78%。

　　消费者都关注什么？

　　打击寿险销售误导

　　关注指数：★★★★★

　　点评：寿险行业仍以客户签单提成为主要的衡量指标。有时保险业务人员为了获取保费，不惜以扩大保险功能、隐瞒除外责任、混淆理财产品概念等方式误导保险消费者。项俊波认为，误导销售已成过街老鼠，打击这一不规范行为成为今年维护保险消费者权益的重点工作。

　　整治电销扰民

　　关注指数：★★★

　　点评：推销保险的电话无孔不入，总是让人嗤之以鼻。保监会禁止保险业务人员随号段拨打电话销售保险，也叫停了其拨打陌生电话，对被举报者进行处罚。目前，各地也纷纷出台相应的措施来杜绝这一推销行为，例如北京地区推出了禁拨平台、销售人员警示信息等，在一定程度上对电销扰民起到了震慑作用。

　　治理车险理赔难

　　关注指数：★★★

　　点评：车险理赔难成为保险市场的一大痼疾。曾经的“高保低赔”、“无责不赔”等备受争议。尽管保险监管机构与行业协会大力化解车险理赔难题，但车险方面的各种纠纷仍不时发生。目前，中国保险行业协会推出的车险示范条款新增十余项赔付责任，然而示范条款出台半年多仍没有正式实施。

　　提高投诉效率

　　关注指数：★★

　　点评：各种保险纠纷不能协商解决，最终必然要借助投诉、起诉来解决。购买保险产品的消费者首先关心的是在真正需要保险时，保险这把保护伞是否能打得开。今年，保监会明确表示，对于合理的保险理赔绝不能拖赔惜赔，开启了多种投诉渠道来满足消费者的诉求。

　　消费者有哪些期待？

　　营销员体制改革

　　期待指数：★★★★★

　　点评：社会公众认为，保险营销员没有基本工资、没有社保，仅仅依靠签单提成作为惟一的收入来源，这是导致销售、服务方面不规范的根源。而保险行业人士则认为，正因为待遇低，所以跨入行业的门槛低，导致广增员、高脱落、低素质、低产能的恶性循环。保险营销员也为自己鸣不平，低待遇人群为什么还要多交营业税。可见，营销员体制是到该改的时候了。

　　费率市场化

　　期待指数：★★★

　　点评：在成熟的保险市场，对于险企而言，费率市场化有利于提升服务，而在不成熟的保险市场，费率市场化将可能加剧无序、恶性竞争。保险消费者期待将费率放开，希望从中受惠，认为通过市场规律来调节能使产品价格更便宜。对于仍处于初级阶段的保险市场来说，实现市场化的费率还任重道远。

　　个人延税型养老保险

　　期待指数：★★

　　点评：养老成为人人关注的话题，尤其在老龄化时代解决养老问题显得更为迫切。个人延税型养老保险的推出，对于目前生活压力较大的人而言，无疑是一件大好事。保监会也多次表示，将全力推进此类保险产品试点运行。然而，这一政策的出台，将涉及众多的部门，能否在近期推出仍不得而知。

　　大病医保政策

　　期待指数：★★

　　点评：大病医保由保险公司运作，为商业健康险深入推进创造了契机。目前，大病医保已在一些地区试点推行，对于各类居民而言，这将化解因病返贫、因病致贫的现象。当多部委出台相关指导意见后，在保险行业引起积极响应，目前各地正在制定相关的规则和指标。在各方的期待中，这一政策有望率先取得实质性进展。

　　政策性保险制度

　　期待指数：★

　　点评：目前所言的政策性保险制度，主要指的是农业保险、巨灾保险。每当重大的天灾发生，这两项制度就会不断被提上议程，并成为行业热议的话题。在推行维护社会公众利益的政策性保险制度时，政府将处于主导地位。近日，财政部的消息显示，中央财政将于明年对农业保险的补贴增四成，就让更多的人看到了政策性保险制度正在不断推进，但如何使农业保险实现广覆盖或许还需更长的时间。

　　记者手记

　　推进保险维权

　　消费者教育是长久之计

　　此次调查结果表明，当问及“这一年来保险市场最大的改变”时，竟有高达43%的被调查者认为“没有改变”，认为行业形象有所转变的仅占11.41%。这不得不说，曾经混乱的保险业给人留下的阴影很难在一时就被轻易地抹去。

　　在调查中，36%的网民认为管理混乱仍是目前保险业最大的问题，甚至有40%的人认为保险营销即为传销。诸多的调查、讨论，有利于让保险回到人们的视线当中，推动保险市场走向成熟。一个不成熟的市场，有不成熟的单个主体，均需不断提升。其中，一个成熟的保险市场，势必需要有成熟的保险消费者。假想，一个了解保险的人，还能轻易被误导了吗？

　　正如一位网友在留言中所言，“在加强监管、规范市场的同时，一定要不失时机、长期不懈地进行消费者教育，强化保险理念是长久之计”。 商报记者 崔启斌