商报讯(记者 崔启斌)伴随着4月底维权热线的开通,保险消费者投诉量激增。昨日,保监会对外披露,上半年共接收保险消费者有效投诉6176件,同比增长127.23%,产险中的理赔纠纷和人身险中的销售违规仍为投诉的重灾区。
保监会解释,投诉量呈明显增长态势,主要是由于12378热线开通后投诉渠道更加畅通。数据显示,上半年电话投诉3969件,占比64.26%,同比增加3874件,与此相比,信件投诉、网络投诉等均不同程度下降。
从投诉领域来看,保险消费者投诉涉及产险公司的有2600个,占投诉总量的39.85%,同比增长118.30%,涉及人身险公司的有3923个,占比60.13%,同比增长145.96%;从投诉事项来看,涉及保险公司违法违规类的有1740个,占投诉总量的26.16%,涉及合同纠纷类投诉4784个,占71.93%,同比增长195.86%。合同类纠纷投诉、违法违规类投诉分别在产险和人身险领域较为突出。
保监会相关人士介绍,产险公司投诉中违法违规类投诉下降明显,但合同纠纷类投诉大幅上升,其中理赔纠纷仍是产险领域涉嫌侵害消费者权益最为突出的问题。数据显示,产险理赔纠纷投诉有1858个,占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%;销售违规投诉201个,同比下降30.93%。与此相反,销售违规在人身险领域涉嫌侵害消费者权益方面表现最为突出,各类销售违规1438个,占人身险公司违法违规类投诉的82.08%,销售误导投诉仍居高不下。
从单个公司来看,国寿、人保、平安、太保等大公司总的投诉量排名居前列,不过从亿元保费投诉量来看,中小保险公司在客户服务方面的满意度并不乐观,如产险中的农农财险、利宝保险、安邦财险等,人身险中的中法人寿、瑞泰人寿、正德人寿被投诉量分别居于三甲。
保监会介绍,总体来看,保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻,要进一步畅通保险消费者投诉渠道,不断完善保险合同纠纷调处机制,并继续加大监管力度,重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为。韩玮/制表
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