哪家保险公司客户最不满意？哪类保险业务最容易引发纠纷？昨日，广西保监局公布今年上半年保险信访投诉状况，公布被消费者投诉的保险公司“黑榜”。

　　财险业务增长 投诉反而下降

　　据介绍，今年上半年，广西保险业保费收入达128亿元，同比增长7.7%。其中，财产险公司实现保费收入50亿元，同比增长11.9%；人身险公司实现保费收入78亿元，同比增长5.2%。

　　在保险行业快速增长的同时，也看到部分保险企业迎来投诉的增长。记者了解到，目前广西辖内有33家省级保险公司，各级保险分支机构总计2018家。今年上半年，消费者有关保险类的书面投诉97件次，同比增加了14%；全行业亿元保费平均被投诉量同比增加了7%，其中，财产险公司亿元保费被投诉量从0.81件/亿元降为0.78件/亿元，同比下降4%；而人身险公司亿元保费被投诉量从0.63件/亿元增为0.68件/亿元，同比了增加8%。从数据可以看出，保险公司每收入1亿元保费的业务，被投诉的案件还不到一件。一保险业内人士分析，车险在财产险中占重要比重，整个财产险投诉有好的表现，与最近两年广西保监局重点整治“理赔难”，提升保险服务标准，提高行业整体服务水平有关。

　　“存钱变保险”仍为投诉大头

　　广西保监局相关工作人员介绍，在信访投诉中，经营违规、保险合同纠纷和内部管理问题是保险投诉中反映的主要问题。其中，人身险的保险合同纠纷主要集中在分红险销售误导以及由此引发的退保纠纷方面，这部分保险尤以银行销售的保险居多。

　　今年上半年，南宁市民梁先生向保监部门投诉，称他在银行存的钱“越存越少”，两年损失了2万多元。2010年1月，梁先生到南宁某国有银行办理活期转存定期业务，银行工作人员称存款可以“送”保险。于是，他将6万元交给银行“转存定期”，并拿到了相应的保单。梁先生说，两年后他急用钱时才发现，所谓的赠送保险其实是自己购买的分5年缴费的分红险，每年要交保费6万，目前，他已缴纳了两年共12万元保费，才领取分红500元。这个时候，他如果要提前退保，算他违规，只能领回9.6万元。最后，经保监局介入，提前退保产生的损失2.4万元，由梁先生和保险公司共同承担。

　　保监局的有关工作人员提醒市民，在购买保险时，应当特别关注如果中途退保损失的数额以及责任免除条款，仔细阅读相关条款，看自己付出的钱到底是“存款”还是“交保费”，并注意留好相关证据材料，搞清楚这份保险是否与自己的需求和经济状况相适应，再签字确认，并认真配合保险公司对自己的电话回访。此外，购买人身保险后，从签收保单之日起，有10天的“犹豫期”，在10天内发现不妥或不愿意购买保险了，可全额退保。

　　公布“黑榜”是为消除“黑榜”

　　“事实上，保险公司很珍惜自己的声誉，不希望投诉产生。”广西保监局一名工作人员告诉记者，信访投诉之后，绝大部分保险公司从维护消费者利益角度出发处理投诉，甚至做出一些让步；有的公司在投诉之前存在拖延推诿等行为，投诉之后也能核查自己的问题，并加以改进。今年2月，一投保的货车车主在沙场撞倒电线杆，除维修车辆外，导致沙场方面损失3万多元。车主向沙场老板垫付了3万多元，随后向保险公司索赔。由于种种原因，事情拖至5月都无法解决。5月10日是广西保监局局长接待日，车主将此事进行信访投诉，在“接待日”前一天，保险公司便对损失进行了赔付。

　　记者从广西保监局了解到，今年上半年，每亿元保费被投诉最高的财产险公司前三名分别是安邦财险、阳光财险和人保财险(微博)；华泰财险、永诚财险、太平财险等8家财险公司为“零投诉”。人身险公司被投诉最多的前三家是信诚人寿、泰康人寿和平安人寿(微博)；民生人寿、平安养老等5家保险公司为人身险“零投诉”。经过调查核实，这些投诉并非所有的过错都在保险公司，也有个别案件系匿名恶意举报产生。不过，保监部门仍然定期公布各公司的信访投诉状况，让保险公司接受社会监督，以此形式提醒保险公司提高服务水平。据介绍，除了信访投诉，今年4月，广西保监局开通12378全国保险消费者维权投诉热线，不定期开展局长接待日活动，消费者可通过多渠道寻求帮助。