路 英

　　自《证券日报》保险周刊与金融界联合开通“投诉直通车”栏目以来，接到一些客户存款变保单的投诉。其中，对建设银行网点的投诉多于其他银行。

　　江苏一位名为何敏的客户投诉，建设银行敏州路支行存款变保单；山东客户杨静投诉，建设银行敏州路支行存款变保单；重庆客户肖云投诉，建行重庆两路口支行存款变成了保单；山东客户刘某投诉，建设银行济南燕东支行存款变保单；辽宁郑彬建行沈阳皇姑支行泾河分理处存款变人保寿险保单。当然，出现这样一种结果，不排除在其他银行受误导的客户还没有来得及到“投诉直通车”投诉。但这个情况仍然值得建设银行对此加以重视。

　　笔者住所附近有一家建设银行的分行。在经过几次暗访之后，我由“地下”转至了“地上”，银行工作人员每次对我都很客气，我与里面驻点的保险公司营销员也成了见面颔首的朋友。隔三差五去银行办理业务，都会碰见她，有时候是在为银行客户取号，有时候是在为银行客户答疑解惑，有时候是为帮助客户填写单据。对此，该银行工作人员也曾表示，银行业务繁多，她多帮忙也能为客户带来方便；另外，其在银行驻点多年，许多老客户需要她的服务。

　　其实，这些都可以理解，况且，我也没有在该行遇到过因存款变保单而引起的纠纷。但是联想到一次“被诱导”经历，令笔者感到事情没有那么简单：在笔者的记者身份曝光之前，曾去该行存款，该行柜台工作人员见是存定期，便立刻招呼那位保险公司驻点工作人员，说有一种更合适的存款方式，利息更高。两人都没说是保险。现在想来，如果笔者不了解实情，或许当时就真的买了保单，因为：这家银行员工与该保险营销员的关系密切到分不出你我。

　　之前与该银行工作人员就此问题交流时，未得到明确答复，便猜想大概是太平洋保险(微博)“实力雄厚”，才能与银行深入合作至此。现在看来，在建设银行存款变保单的保险公司远不止一家。2010年11月8日，银监会下发了《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(银监发【2010】90号文下称《通知》)，为储户防范相关风险筑起了一道监管篱笆。但真正执行到位，恐怕并不容易。