本报讯 记者缪亚平报道 “理赔难”和“误导销售”一直是困扰每一位消费者购买保险的最大心理障碍。今年，云南保监局将重点整治车险理赔难和销售误导行为，建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制，全面考核保险机构投诉处理机制运转、信访投诉数量与投诉率等情况，将部分考核指标定期向社会公布，提升全行业服务水平。

　　在中国保监会办公厅此前发布《2011年一季度中国保监会信访投诉处理情况的通报》中，2011年一季度投诉车险理赔问题的信访事项共266件，占保险合同纠纷信访总量的三成以上。

　　对此，保险业内人士表示，目前，许多保险产品通过银行柜台代销，个别工作人员为了业绩提成，不惜偷换概念，误导储户，在推销保险时，过于宣传收益，而不是全面提示产品特性。因此，消费者在购买保险产品时，一定要保持清醒的头脑，不能因为销售人员的过分热心而脑袋发热，可以在初步了解后再去保险公司网站查阅相关产品，或者咨询熟悉产品的其他相关人士。特别是投资任何理财产品都要仔细阅读合同规定，不要轻信保险推销员的口头承诺。

　　今年，云南保监局将加强风险提示，重点查处一批损害消费者利益的突出问题，对信访投诉率高，赔款结案率低，拖赔、惜赔现象严重，不严格执行条款费率等损害消费者权益的公司开展专项检查，并由社会各界对保护保险消费者利益的各个方面进行监督，对违规机构和责任人依法进行严厉处罚，建立健全保险案件问责工作机制，加大对大案、要案的预警和问责力度，着力推进保险业与云南经济社会互融共进。

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　　去年全省保费收入241.1亿

　　车险保费同比增14.63%

　　本报讯 记者缪亚平报道 从云南保监局获悉，2011年全省保费收入241.1亿元，同比增长11.9%。其中，产险公司保费114.48亿元，增长15.69%；寿险公司保费126.62亿元，增长8.69%。

　　截至目前，全省有保险公司法人1家，省级分公司31家，州市级以下分支机构2307家；中介市场有专业中介法人机构40家、省级分支机构19家，兼业代理机构4566家，保险从业人员6.89万人。产险方面，车险与非车险业务均实现较快发展，保费同比分别增长14.63%、19.05%，支持居民消费的保证保险保费增长102.51%，农业险、责任险保费增速分别为77.53%和38.06%。寿险方面，积极发展风险保障型产品，不断提高期交比例，保费收入确认率达89.43%，高于全国平均水平2.73个百分点；寿险新单期交占比30.19%，同比上升3.49个百分点。

　　同时，云南保险业全年共为全省人民生产生活提供了4.79万亿元的财产风险保障，为7997.85万人次提供了养老、医疗、意外伤害等保险保障服务，为1381.26万参保农户(次)的1422.46万亩农作物、3.25亿亩森林和302.98万头牲畜提供了769.52亿元的风险保障。农业保险赔款支出2.24亿元，共使38.42万农户(次)受益。

　　政策性出口信用保险新增云南省出口贸易及对外投资与经济合作的风险金额达111.3亿元人民币，帮助云南出口企业调查海外买家资信2600多户。