前三季度，太原仲裁委保险纠纷调解中心受理投诉130件

　　12月3日，太原仲裁委保险纠纷调解中心成立三周年。记者从该中心获悉，随着保险产品逐渐走进越来越多家庭当中，有关保险的纠纷也不断增加。今年前三季度，调解中心共受理投诉案件130件，结案119件，结案率91.5%。其中，涉及寿险的投诉约占全部投诉件的65%，主要集中在银保销售误导及重大疾病理赔两方面，涉及产险的投诉则集中在车险理赔服务方面。

　　今年4月7日，一对老年夫妇通过太原仲裁委保险纠纷调解中心的调解，解决了困扰他们的保险合同纠纷。2005年9月，客户刘太太在某寿险公司投保两份两全保险，截至2008年9月，累计共缴保费6252元。2009年9月又到了保单缴费时间，公司宽限期内多次通知客户缴费，但客户此时正在住院，听信营销员“随时可以补缴保费，不会影响保单”的说法，而没有及时续缴保费，导致保单于2009年11月中止。

　　2010年12月客户申请复效，公司在审核其复效申请过程中，鉴于客户已实施两次因左硬脑膜动静脉瘘疾病做了动静脉栓塞术，没有通过复效申请，公司按照约定退还保单现金价值。但客户坚决要求复效，或全额退还已缴保费，为此发生了纠纷。

　　今年3·15期间，刘太太的家人找到调解中心，并在工作人员的协调下，很快和保险公司达成共识，并签订退保调解协议。“这个案件在今年众多投诉中具有一定代表性，也给投保人和保险公司提了个醒。”调解中心的工作人员表示，通过该案例提醒投保人，在保单遇到问题要认真研究保险合同，重要疑问可以咨询保险公司公布的客户服务电话，营销员的说法不能轻信，一定要有合同依据。另外，按时缴纳保费是保险客户确保保单效力应尽的义务，保险合同明确规定了保险合同的责任宽限期，一定要在宽限期内完成缴费义务。

　　同时，投保人一定要注意保单复效申请，因为保单一旦中止申请复效，保险公司将对被保险人进行重新审核，如果不能通过审核将导致保险合同终止，保险合同期限未满终止或退保，都会有一定损失。不过，从另一方面也提醒了保险公司要加强客户回访，及时沟通客户问题。

　　今年前三季度，调解中心立案调解案件46件，其中约60%采用非现场调解方式解决，妥善解决44件，调解成功率95.7%。结案率与去年基本持平，调解成功率较去年同期略有提高。涉及寿险的投诉约占全部投诉件的65%，主要集中在银保销售误导及重大疾病理赔两方面，涉及产险的约占全部投诉件的35%，主要集中在车险理赔服务方面。

　　此外，调解中心还与太原市消协建立工作联系，起到资源共享的作用，一定程度上解决了保险消费者投诉难、维权难的问题，从而更好地服务保险企业、服务社会，为消费者办事。