按信访投诉总量排名前10位的保险公司

　　作者：新金融记者 盛长琳

　　近日，保监会披露今年一季度信访投诉处理情况，一季度保监会共接受信访投诉2400件次。尽管数额庞大，但令人稍感欣慰的是，信访投诉的总量保持持续下降态势，与去年同期相比减少23.22%，环比减少12.82%。

　　保险公司依然是保险业信访投诉的重灾区。在2400件次的信访投诉中，反映保险公司问题的投诉共1888个，占全部信访投诉总量的93.05%。位居其次的是保险中介机构，共89个，占4.39%，其他关于监管机构、行业协会以及其他单位或个人的不足3%。

　　销售误导是寿险长期以来广受诟病的违规行为，尤其是银行存款变保险的报道屡屡见诸报端。此次的统计依然验证这一事实。销售误导占人身险公司违规事项总量的56.27%，排在第一位。从销售渠道来看，涉及银邮代理的为158个，占全部销售误导投诉总量的51.8%，也证明这一事实。销售误导以及其他销售违规行为占到人身险投诉的将近七成。

　　与寿险不同的是，财产险受信访投诉最多的是财务费用违规，共计119个，占财险公司违规事项总量的39.53%，其次是销售违规，共107个，占比35.55%。财务费用违规方面的情况如下：假赔案(30个)，假账目(13个)，虚列营业费用(12个)，阴阳单或鸳鸯单(11个)，其他违规行为还包括截留保费或赔款、撕单、埋单、系统外出单等。

　　在财产险的销售违规方面，不严格执行规定保险费率的投诉个数为23个，位居第一位。长期以来在车险为主的财产险市场上，产品严重同质化，面临激烈的市场竞争，保险公司只能依靠降低费率来拼杀，这也是财产险公司在销售中无法按规定费率“出牌”的重要原因。交强险由于其低盈利一直不受财险公司“待见”，因而也成为销售违规投诉的又一灾区。涉及拒保交强险就有18个，此外还包括交强险搭售商业车险的情况。

　　在遭受投诉的保险公司方面，由于人保、平安、太保三大保险集团规模大、份额高，自然成为众矢之的。在财产险方面，人保财险、平安财险、太保财险为黑榜前三名，人身险方面的前三甲则为中国人寿、平安寿险、新华人寿。

　　不过，排除规模因素，按照亿元保费信访数量来排名，财产险位居前三位的分别是信达财险、安华农险、渤海财险。按千家机构信访数量来排名，前三名则依次为信达财险、天平车险、长安责任。从后两个排名标准来看，信达财险遭遇的投诉较多。

　　而在人身险方面，按亿元保费信访数量排名，恒安标准、中德安联、海康人寿为前三名。按千家机构信访数量排名，海康人寿、中意人寿、中英人寿位列前三名。从后两个排名标准来看， 中外合资保险公司遭遇的投诉较多。