“2010年，我国保险业按照党中央、国务院统一部署，努力做好重大灾害事故的应对工作，在青海玉树地震、舟曲泥石流、伊春空难、上海高层住宅火灾等重大灾害事故中，坚持以人为本、服务为先，积极履行赔付责任，有效保障了人民生命财产安全和经济社会稳定运行，得到党委政府以及社会各界的认可和评价。”近日，保监会有关部门负责人接受记者采访，详细介绍了2010年以来我国保险业如何积极应对重大灾害事故的有关情况。

　　这位负责人说，迅速统筹做好玉树地震应对工作体现了保险业快速反应能力。地震发生后，保监会第一时间要求青海保监局和各保险公司强化大局意识和服务意识，认真排查灾区承保情况和保险标的受损情况，立即开展保险理赔服务工作；由青海保监局和各保险公司组成的工作组于地震当天奔赴玉树县结古镇，展开抢险救援工作。在人手少、任务重、时间紧的情况下，青海各保险机构紧急调集人力物力，按照特事特办的原则，开通抗震救灾接报案专线和绿色理赔通道，24小时不间断受理理赔报案，在一个工作日内完成内部审批的各项工作流程。由于灾区近97%是藏族群众，保险机构安排藏族员工轮流值班、向客户发放藏文《理赔须知》，以畅通理赔沟通，加快理赔速度。截至目前共接报案148起，共支付赔款389.4万元。

　　做好舟曲泥石流抢险救灾和理赔工作同样突出一个“快”字。该负责人介绍，泥石流灾害发生后，甘肃保险业按照保监会和甘肃省委、省政府的要求，下发紧急通知，对全省保险业抢险救灾工作进行安排部署。在灾区开展业务的6家保险机构总公司通过通讯、网络、委派工作组等形式督促在甘分支机构全力做好抢险救灾工作。中国人保和中国人寿所属的舟曲县支公司第一时间设立了临时报案点，省公司先后选派两个工作组赶赴灾区指挥协调。江泰经纪、太保产险、平安产险等公司主动联系农业银行、工商银行共同赴灾区进行损失情况查勘工作。甘肃保监局加强理赔工作督导，及时指导各保险机构明确理赔政策。截至目前，甘肃省共有9家公司接到报案289件，共支付赔款1770.8万元。

　　“特事特办是做好黑龙江伊春空难保险赔付工作的一大特点。”这位负责人向记者表示，黑龙江保监局在事故发生后迅速启动突发事件应急预案，与政府有关部门沟通联系，组织保险机构逐一确认遇难者投保信息，并对幸存者投保情况进行深入排查。人保股份、国寿股份、阳光集团、泰康人寿、新华人寿等总公司负责人到一线指挥，对遇难者家属和幸存者进行走访慰问，尽快与受益人取得联系，开辟理赔绿色通道，本着特事特办的原则快处快赔。保险机构在前期排查的基础上主动联系受益人，对于受益人明确且受益人之间已达成一致意见的，保险机构均在第一时间进行了赔付。目前确认机上96人中有73人在21家保险公司投保各类人身保险，共支付赔款2455.7万元。

　　“迅速排查，高效做好上海‘11·15’特大火灾理赔工作，赢得各方高度肯定。”据介绍，特大火灾发生后，上海保监局迅速启动应急预案，通过短信平台向全市保险公司发送排查通知，并要求市保险同业公会牵头，在事故现场附近的静安区少年体校设立临时保险理赔服务点，24小时接受市民的保险咨询和报案。各保险公司成立了专项工作组，迅速开展客户身份比对和甄别，开通绿色理赔通道，安排专人处理理赔查勘工作。了解到受灾客户保险单据普遍在火灾中损毁的情况后，各相关保险公司主动为所有受灾客户免费补发保单，安排专人上门办理地址、账号、投保人、受益人变更等保全手续。截至目前，累计赔付904.1万元。

　　这位负责人表示，下一步，保监会将加强与有关部门的沟通联系，充分利用保险公司在应急响应、灾情评估、灾害救助方面的技术和经验，依托保险机构网络优势和人、财、物的调动能力，增强防灾抗灾的社会力量，完善社会灾害事故防范救助体系，进一步提高全社会风险管理能力。