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网购退货纠纷频发 退货运费险应运而生

  退货运费由保险公司买单,买家看好卖家褒贬不一

  网购退货运费险理赔流程

  一旦出现退货,理赔的流程大致分为三步:首先买家发起退款时选择需要退货,在淘宝网输入退货物流单号,将购买的货物通过物流退还给卖家;其次,卖家收到货物后确认退款;最后一步,保险公司在退款完成72小时内核实买家损失,确认损失发生无误后,将理赔款支付给买家的支付宝账号。

  网上购物却不满意实到货品,退货又要再次承担运费,网络买家和卖家因退货产生的纠纷频频发生。昨日,淘宝老买家杨小姐找到了两全其美的解决办法——购买退货运费险。记者了解到,今年7月开始,华泰保险、平安保险为淘宝买家量身推出了退货运费险。一旦买家发现所购买的东西不合适,并且在买卖双方约定的退货时间内退货,那么所产生的退货运费将由保险公司来买单。

  退货运费险的诞生,解决了买家网购的后顾之忧,卖家则不再需要考虑退换货运费成本,保险公司也找到了新的收入来源。不过,也有卖家认为,退货运费险是把双刃剑,加入退货运费险后,退货率会增加,这样会被淘宝搜索规则降权,这样就会降低宝贝展示率。

  买家态度:看好退运险放心退货

  昨日上午,成都市民杨小姐上淘宝网购物选中一款600余元的外款。确定支付后,窗口弹出一条消息,告知杨小姐如果购买退运险,只花0.5元就可以获得10元的保额,一旦出现退货,就由保险公司来承担运费。作为淘宝的老买家,衣服尺寸不合适而退换货是常有的事情。杨小姐当即购买了该款保险。

  记者随机采访了不少淘宝买家,其中大部分买家均表示看好该险。杨小姐说,用5毛钱就可以换来10元的保单,相当于单边的运费,对于买衣服这种经常可能出现尺码不对的商品,实在是很有必要。

  卖家说法:退运险是把双刃剑

  淘宝卖家则有褒有贬。主营童装用品的林小姐介绍,童装相对较高的退换货比率,让她的物

  流成本居高不下。如今,退货运费险有望帮她解决这个问题,使她在不影响消费者购物体验的情况下,减少运营成本。而且,买卖双方不必为几块钱的运费来回争执,节约了时间。

  但也有卖家表示,“加入退货运费险后,退货率必然会增加,退货率高的话,会被淘宝搜索规则降权,这样就会降低宝贝展示率。另外退货运费险的费率是根据店铺的退货率收取的,退货率越高,那么你交的保险金额就越高,根据前面的情况推断,交的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高。”

  保险公司:退货率越低保费越低

  “华泰财产保险有限公司网络购物运费损失保险条款”中明确规定了“在保险期间内,当网络购物行为发生后,因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由,买方或者收货方买卖双方约定的退货期间内退货,且卖方允许买方或者收货方退货并承诺返还货款,保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿”。

  但如果是快递公司的责任造成的网购物品的损失和损坏、或者所购买物品本身有损坏,那么这些是不在退货运费险的保险责任范围内的。按照承担的运费不同,退货运费险保费也分为了不同的档次,保费0.5元、0.6元,分别对应的保额是10元、12元。

  另据了解,该款保险的保费根据卖家前三个月的退货率确定,退货率越低,保费越低。目前只有加入淘宝网消费者保障服务“7天无理由退换”的卖家才可投保。购买这些卖家的商品如需退货,买家需先行垫付运费,保险公司会在退款结束72小时内将赔付款直接打到买家的支付宝账户。华西都市报记者舒张惠王矜

  

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