俞燕

　　“保险业者需要以新的方式来思考和行动。”全球最大的信息服务提供商IBM保险行业全球战略总经理Mark McLaughlin如是说。在对200个保险公司的诸多指标进行调查之后，Mark McLaughlin认为，中国保险业需要正视科技的变革带来的机遇与挑战，利用信息技术实现进行“智慧的保险”，从而获得更大的竞争优势。

　　在Mark McLaughlin看来，“物联化(Instrumented)”、“互联化(Interconnected)”和“智能化(Intelligent)”，是实现“智慧的保险”愿景的三个技术变革概念。

　　所谓“物联化”，是指可测量化能够让保险公司对保险用户行为精确记录，对保险标的进行实时监督。“互联化”来自客户、行业生态圈的数据实现实时集成和共享，从而将风险保障职能扩展至理财乃至整个金融生态圈的协作功能上。“智能化”则指智能洞察可以促进保险机构对用户的分类和对风险的防范能力，通过分析客户和产品的关联性，以及产品本身的特征，才能更好地为客户提供个性化产品。

　　实现“智慧的保险”的愿景，中国保险业需要思考和解决四个关键问题，即：如何利用海量信息，准确预测风险，做出更明智的决策；如何建立灵活的业务架构对客户和市场快速响应，提高企业竞争力；如何建立多渠道整合的平台提供给客户统一的一站式服务；如何建立动态基础系统，降低总体运营成本并持续性发展。

　　在IBM为中国保险业描绘的“智慧的保险”路线图中，保险公司需要建立统一的客户信息平台，通过对海量数据的分析与优化，实现各渠道与客户信息平台集成，实时、准确预测风险，制定出贴切用户需求并有竞争力的产品、营销和风险战略，并为未来的并购带来的系统整合打好基础。

　　在统一产品管理的条件下，保险公司可以提高保险核心流程、应用和架构的灵活性，增加快速反应的能力。并根据市场条件、法规变化和客户偏好调整产品、渠道、服务水平等，从而改变产品适应市场需求的定制时间长、业务流程规则多变且改变困难的现状。

　　在渠道优化方面，保险公司通过建立多渠道共享的协作平台，为不同渠道市场配置不同服务、产品和业务服务种类并且建立相适应的业务流程。同时可以加强渠道共享服务和实时通信能力和流程服务共享化，从而改善渠道重复建设、资源浪费、渠道间沟通非实时以及渠道服务更新周期长等问题。

　　此外，根据业务战略和需求对资源进行合理扩展和动态分配，保险公司可以快速配置资产，并利用新技术根据不断变化的业务需求调整产能。