本报讯(记者 林海) 2009年的“3·15”即将来临。《东南快报》《钱袋子》周刊即将推出“3·15”保险特刊，即日起，向广大市民征集保险投诉案例。

　　为什么有此特刊？因为保险投诉在去年发生“井喷”现象。

　　近日，记者从福建省消费者委员会获悉，2008年共受理保险投诉74件，而2007年的时候，只有34件，同比增长了111%。虽然这个数据可能不能代表整个市场，但“管中窥豹，可见一斑”。

　　业内人士分析，去年我省保险业发展很快，市场主体增加到49家，投诉总量也就随之上升。同时，去年受金融危机影响，资本市场收益急剧下挫，使投连险等高风险投保人预期收益无法实现，也产生了不少投诉。此外，近年来投保人的维权意识越来越强，也是原因之一。

　　在所有投诉中，理赔难和销售欺诈是投诉的焦点问题。

　　据记者了解，在关于产险市场的投诉率中，车险理赔难的问题尤为突出，主要集中在车辆发生事故后，保险公司拖延理赔时间不给予答复；因保费未入账、不属于保险责任范围、提供的材料不真实多种原因拒赔等。同时，产险违规问题依然存在，如以低折扣和超标准手续费争揽业务、非法营业及业务员骗取保险费等。

　　而在寿险市场投诉中，焦点主要体现在保险合同纠纷多，由于保险条款理解上有争议的案件占该类纠纷的50%以上，如营销人员在介绍产品时，忽略被保险人存在的疾病，并代替投保人填写投保单；当被保险人索赔时，保险公司以被保险人没有履行如实告知义务、不符合承保条件为由拒赔等。

　　消委会的有关工作人员分析说，消费者在投保前，保险公司告知的一些条款往往是对消费者有利的，而有关免赔方面的条款信息，则是一带而过，有的甚至不讲。直到理赔发生矛盾时，保险公司便会搬出种种解释条款，使消费者处于弱势地位。为此，提醒广大消费者，保险也属于一种投资，因此，在投保时也要拥有知情权和选择权，在没有弄清相关条款特别是免赔条款时，不要轻易投保。

　　关于保险投诉，记者还从福建保监局获悉，该局早就开通了信访投诉热线，还特别推出了局长信访接待日。因此，福建保监局有关负责人提醒广大消费者，在购买保险时一定要注意保护自身合法权益，如果发生保险违规情况也可向保险监管部门进行投诉处理。

 

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