【本报讯】(记者 李焱)新近发布的“2008年全国寿险公司客户满意度调查”结果显示，逾五成被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意。此项在保监会委托与支持下完成的调查还显示，在全部34家被调查寿险公司中，平安人寿、首创安泰以及瑞泰人寿分列客户满意度前三名。整体而言，中资公司的满意度高于外资及合资公司。

　　据了解，本次调查范围覆盖全国30个城市的34家寿险公司，被调查客户的样本达22000个。57.3%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意。其中，中资公司以57.7%的客户满意度领先于外资及合资公司43.6%的客户满意度。

　　调查显示，在34家被调查公司中，客户满意度较高的前五家公司依次为平安人寿、首创安泰、瑞泰人寿、国泰人寿和中国人寿；客户满意度较低的后五家公司依次为招商信诺、海康人寿、华泰人寿、中保康联和恒康天安。记者了解到，与2006年首次调研相比，平安人寿蝉联客户满意度首位，首创安泰上升一位排名第二，瑞泰人寿则是首次闯进三甲。

　　从对产品的综合评价来看，58.2%的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意。从理赔服务来看，在接受过理赔服务的1427人(占被调查客户总数的6.6%)中，70.9%的客户对寿险公司理赔服务的评价为非常满意或比较满意。从退保处理来看，在办理过退保的727人(占被调查客户总数的3.4%)中，61.8%的客户对退保处理表示满意或比较满意。

　　调查还显示，本年度保险营销员行为规范取得了较为明显的改进，但展业行为仍有待进一步规范。