□沈建新

　　近两年来，很多市民家里经常接到保险公司代理人来电，这些电话的内容大同小异：“你好！请问您是我公司的客户吗？我们是公司的售后服务人员，想约个时间，我们上门进行售后服务。”而事实上，当代理人上门约见时，却是要客户拿出保单进行“检视”，从中发现一些潜在需求或激发客户的投资兴趣，从而达到销售所谓的“理财产品”的目的。由此，给广大市民造成的负面影响是可想而知的。

　　事实上，保险市场的种种不规范操作，与代理人的素质参差不齐有关。笔者曾在双休日去虹口足球场及八万人体育场参加招聘会，发现几家保险公司在招聘职位一栏，眼花缭乱地设了许多诱人的岗位:储备主管、经理秘书、电话礼仪接待、公关主任、客服主管等，月薪高达4000-8000元。看上去很美，而事实上，大多数保险公司人才引进都由人力资源部门来执行，而人才市场设摊的则大多数是由代理人个人“增员”行为，说穿了也就是保险代理人而已。一些保险代理人在进入行业的时候本身遭遇的就是不诚实的信息传递，当他们来操作业务时，一些不规范的行为也自然出现。

　　让客户明明白白地买保险，让代理人明明白白地做保险，首先要让保险从业人员自身明明白白的才行。通过“能言善辩”，把简单的约访进行深度包装，运用“障眼法”引进所谓的“人才”，时间久了，次数多了，明眼人自然明白，保险市场的水质却混浊不堪。从事保险业务推广，是一项关系到消费者生计的重要工作，保险的一大工作理念就是在服务中 (售前、售中、售后)赢得社会公众的尊重与信任，不断以自身的诚信作为博取社会大众广泛的支持并且在已有客户资料内创造服务、服务再服务的过程，不断让客户们从小客户到中客户到大客户再到超级客户的动态优化，以此派生巨大而深远的辐射效应。每一位业务人员在客户约访、保单设计、增员选才等业务活动中，都要铭记为民服务的宗旨，切忌因小小得失而伤害保险公司的形象、损害保险从业人员整体素质。“心诚则灵”、“诚信为怀”，走笔至此，衷心希望保险行业能有一片晴朗的天空。