⊙本报记者 黄蕾

　　保监会近日下发到各保险公司的一份信访投诉处理情况内部通报文件，揭露了保险公司一些内部管理问题。

　　从本报记者拿到的这份通报来看，今年上半年，保监会共处理来信来访5448件次，同比增长24.7%。中国人寿、平安人寿、泰康人寿和人保产险、中华联合、平安产险，分别成为寿险、产险投诉榜上的前三名。在群众来信来访中，投诉保险机构违法违规的占到了40.06%。

　　从各地投诉量来看，共有22个保监局信访投诉量同比增加，其中云南（266.67%）、内蒙古（144.44%）、湖北（101.64%）的增长速度最快。从投诉内容来看，群众来信来访反映的问题主要集中于：投诉保险机构违法违规（占40.06%）、投诉合同纠纷（占35.48%）、保险机构内部管理问题（占15.77%）。

　　在违法违规类信访件中，涉及产险公司的依然主要集中于批单退费、坐扣截留保费、制作鸳鸯保单、虚假保单套取费用、虚假赔款套取资金等弄虚作假问题；涉及寿险公司的仍以在营销培训中使用误导材料、在展业中夸大收益等欺诈误导等老问题为主，这两类问题占到全部违法违规类信访事项的53%。

    相关报道：

    保险投诉半年激增24.7% 国寿人保投诉量居首

    保险投诉与日俱增 业界直面诚信危机