本报讯 截至7月28日，都邦保险青岛分公司“备战奥运理赔服务——个案负责制”已经实施两周了，据介绍，由于“个案负责制”主要流程由查勘定损人员完成，部分小额案件已能做到24小时内处理完所有流程，大大地缩短了理赔的时间。

　　 在奥运城市青岛，为进一步提升理赔效率，保证客户服务高效有序进行，都邦保险精心设计了“个案负责制”以及“现场理赔应急预案”，对现有理赔流程进行了简化和完善。这两套方案相辅相成，集中解决了小额简易案件理赔难的问题，使客户不因简易案件奔波等待。此外，“现场理赔应急预案”则是充分利用了都邦现有的服务资源，将现场理赔作为奥运期间的一个应急方案，在“个案负责”的基础上再次划定简易案件的范围，实现部分小额案件的现场赔付，此项服务在行业内也是首次推出。目前两套方案已经开始积极推广和试行，全面进入实战阶段。