地震震出灾备短板 保险商集体临大考

　　庆幸的是，对在蓉保险后援中心的担忧只是虚惊一场，但却将整个保险业现存的灾备“短板”暴露无遗——除个别大型保险集团设立灾备中心之外，拥有数据灾备尤其是异地灾备系统的保险机构少之又少。

　　一家中资保险公司IT方面负责人直言，“这次地震考验了整个保险业的灾备能力，也让我们把建立灾备中心的工作提上了日程。”

　　⊙本报记者 黄蕾

　　离震中汶川县100公里的成都市，3家保险机构(平安、太保、泰康)的后援服务中心选址于此。因为直接关系着客户资料的安全、客服工作的运转，后援中心的受损情况备受业内关注。

　　平安运营成都分中心虚惊

　　由于太保、泰康后援中心工程尚未开始启动，受到地震直接影响的也就只有平安一家。

　　“本身作业没有受到大的影响，在地震发生后第5天，成都分中心正常上班时间的作业产能就已恢复如常。”平安运营管理中心(由后援服务中心更名而来)成都分中心相关负责人对本报记者说。

　　后援集中是平安的重大战略之一，也是重点投入项目。成都分中心隶属于平安集团运营管理中心在全国设立的分中心之一，现有员工1200名，投入使用已有数月。地震发生后，当地通讯传输中断以及余震波及，对其造成了即使和后续两部分的影响。

　　“地震发生当时，员工全部撤离，通讯传输中断，我们的平台作业在第一时间就自动转移和分流到其他分中心，运营管理中心设在上海的指挥中心通过作业流和现场监控系统马上发布出重大异常情况通报。当时的运营服务并没有受到影响。”上述负责人解释说。

　　后续的影响则主要是因为受余震波及，员工上班和作业时间受影响较大。上述负责人告诉记者，但是对于运营管理中心整体来说，因为作业的分流和其他分中心的支持，运营管理中心的服务时效和服务品质都保持在地震发生前一致的水平。

　　虽是虚惊一场，但经过此次地震的检验，对平安下一步完善灾备系统提供了新的方向和挑战。前述负责人称，“我们会定期检视计划内容，以确保灾备的能力及准备。一方面提升集团整体灾备能力，另一方面，要将灾备管理完善至三、四级机构，扩大灾备系统的覆盖范围，不仅局限于火灾、水灾和地震等。”另外，平安还明确规定，各级机构每年至少一次灾备演习，以加强实战能力。

　　太保泰康或陷后援迁址困惑

　　丝毫未受影响的太平洋保险和泰康人寿的成都后援中心计划，却有可能遇到是否迁址的难题。

　　3月21日，中国太保股东大会通过决议，将斥资约10亿元在成都建设IT容灾、研发及后援中心，总面积约10万平方米。对于选址成都的原因之一，太保在议案中是这样描述的：“当地地质条件比较稳定，远离地震带，且地处战略腹地，在成都建灾备中心面临的自然灾难等可能性较低等。”

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