保险纠纷最快10个工作日搞定

　　本报讯(记者 周昆) 今后，我省保险消费者遭遇的保险合同纠纷可以获得快速处理了。据悉，调解原则上将倾向保险消费者。

　　记者昨日从福建省保险行业协会获悉，从即日起，我省正式启动保险合同纠纷快速处理机制。若被保险人或受益人就保险合同事项与保险公司产生纠纷，符合规定条件的，就可以向福建省保险行业协会人民调解委员会申请调解，调解原则上将倾向保险消费者，一般在10-20个工作日内就能快速办结。

　　为做好调解工作，福建省保险行业协会从业内外选聘了调解员、特约调解员，具体从事纠纷的调解工作，并从新闻媒体、省消委会和福建保监局聘请了特约监督员进行监督。

　　调解工作不向被保险人收取任何费用。调解对象被保险人或受益人一方应为自然人、未曾就同一事实申请仲裁或提起诉讼，小额保险合同纠纷财产险不超过20万元，人身险不超过10万元。一般案件10个工作日内办结、复杂案件20个工作日内办结。而此前调解并无时间限制。

　　协会人士表示，该机制的建立将为被保险人提供便捷的合同纠纷解决渠道，并及时有效地化解被保险人与保险公司之间的矛盾和纠纷，降低广大被保险人的索赔或投诉成本。该人士同时指出，在具体案件的调解结果出来后，如果保险消费者对调解结果有异议，可以申斥或者终止调解改走法律渠道，而保险公司一方则必须按照调解结果执行。

　　保险业内人士认为，这是加强福建保险业诚信建设，树立保险业良好形象的重要举措，将有利促进保险公司提高管理和服务水平，进而推动行业发展。福建省保险行业协会投诉电话0591—87092120。