太平人寿加大地震灾区重建和理赔支援力度

　　太平人寿近日出台具体政策，在保险理赔与保全、生产自救、支援灾后重建等方面，进一步加大力度，确保将支援地震灾区重建和理赔服务的各项举措落在实处。

　　“5.12”四川汶川大地震后,太平人寿迅速行动,分别成立了抗震救灾应急指挥中心、抗震救灾应急工作小组和抗震救灾前线指挥部，全面开展各项抗震救灾工作。随着抗震救灾工作逐步转入灾后重建，太平人寿近日制定下发了重建和理赔支援的具体方案。重建支援方案包括对灾区分支机构、灾区员工、灾区客户和灾区社会的具体支援措施，主体思路为重点支援灾区机构和客户单位尽快展开生产自救，在理赔服务举措方面更设置了具体的各项便民措施，确保灾区客户在理赔、保全等服务方面，获得最大的便捷与优惠。

　　根据该重建支援方案，太平人寿总公司将向四川分公司增拨相应预算，用于四川分公司业务队伍生产自救，这些增拨预算将用于对对受灾内外勤员工进行生活补贴和其本人及亲属的受伤住院补贴，对于受灾地区内外勤员工本人住房已经垮塌或房屋已成危房的人员，公司也将发放具体的安家补贴。为充分体现公司社会责任，支持地方政府和客户单位尽快展开生产自救工作，太平人寿还决定对机构所在地的政府及相关部门、团险客户等进行捐助，包括向德阳、绵阳、都江堰等当地政府捐助重建款项，向灾区学校捐赠教学帐篷等物资，向受重灾的团险客户东方汽轮机厂、剑南春集团、映秀湾水电站捐款等。

　　据介绍，太平人寿所有产品对自然灾害均承担保险责任。为确保对灾区的各项运营服务工作及时、便捷和人性化，太平人寿特别制定了各项具体的快速服务举措：

　　简化申请手续。在保全方面，对于无法提供保单正本、身份证件等资料的申请人，在提供必要的文字资料后，经信息核对正确的，予以办理保全申请。在理赔方面，理赔立案无需提供保单，对于核实事故经过且能判定客户身份的情况，先予赔付。团体理赔方面，对于退休金的理赔，直接以单位提供的死者名单为准，不再采用其他确认方法。

　　快速通道审核。对于受灾地区的特殊申请，太平人寿操作系统将给予特殊的服务通道，优先处理。日常数据维护及涉及四川的一切电话和邮件，保证第一时间处理。

　　快速付费方式。理赔款现金给付时，由理赔人员亲送现金至受益人处。

　　在制定上述各项具体的快速服务举措同时，太平人寿还推出了具体的各项优惠服务政策：

　　保全方面。提供半年免息贷款，对于因受灾影响而申请退保的保户，为最大限度地降低保户的损失，并让保户继续享有保险保障，太平人寿优先提供保户半年免息保单贷款。对于在地震前就已经申请贷款的保户，减免2008年5月12日至2008年11月12日期间段的贷款利息。对于不接受保单贷款优惠政策而决定退保的保户，则按照保户累积所交保费与退保金两者金额较大者进行退保退费处理。同时，公司还出台了具体的免息复效措施。

　　理赔方面。因地震导致无法及时缴费的客户，自2008年5月12日至2008年9月12日，公司仍正常承担保险责任。针对理赔服务的特殊处理方法还包括，失踪人员处理、意外伤残处理、疾病和外伤住院处理、理赔申请人资格处理等。

　　为便于为个人客户提供高效率的服务，太平人寿还制定了理赔处理集中原则，凡四川分公司的理赔工作，均由总公司集中处理理赔审核、签批等工作，四川分公司承担理赔报案、受理、扫描、录入、结案等工作。而针对续收方面，公司决定，在三个月内暂停发送收费催缴信息，暂停期间不做任何续收动作。