保险理赔报告：预估赔款近百亿 两个主要流向

　　经济观察报 记者 欧阳晓红 陈哲 “中国人寿日增报案数千件，还有多家保险均是如此；大量的损失还没有报案，预计后期保险赔款会不断上升，巨大的挑战还在后面。”5月22日，中国保监会主席吴定富在保险业抗震救灾工作会议上表示。

　　保监会最新赔付数据显示，截至5月21日，保险业共接到地震相关保险报案19万件，已付赔款5044.4万元。

　　而这只是冰山一角。一位财险公司人士预计，其赔付重点是人身意外险与含地震附加险的工程险。分析师预估保险业的赔款约为30亿元至100亿元之间。

　　余震中的理赔难题

　　5月22日的灾区，余震仍在持续，保险理赔数据亦在不断被刷新。吴定富直言，就在他与四川保监局方面通话的那刻，对方所在地还在发生余震。

　　“这次地震是我国保险业经历的最严重自然灾害，任务十分艰巨。”吴定富说。

　　他指出理赔有三大难题：保险机构数据被毁、投保对象分散、资料难以核实，涉及的理赔技术十分复杂等；涉及公司多，赔款集中，责任多样，有相当一部分客户的损失情况尚未掌握，余震威胁还未解除，次生灾害防御形势严峻；工作量巨大，保险报案数快速增长。

　　中国人保作为第一家在灾区开通理赔绿色通道的保险企业，切身感受到灾后理赔的艰辛。

　　刚从四川返京、周六还要奔赴一线的人保寿险副总裁兰亚东告诉记者，公司在第一时间便成立了人员搜救组、物资调度组、信息统计发送组、志愿者组等，勘查理赔组的队伍最为庞大。

　　“理赔首要任务是主动寻找客户，仅集团的寿险公司，已经联系到了80%左右的客户。”兰亚东说，“理赔原则是特事特办、关注细节。”

　　由于灾后理赔无法按照原有方式去走程序，中国人保寿险的做法是，接到报案，尽管对方因灾害无法提供充分的证明材料，但只要有理赔人员或目击证人证实，明确责任，尽量在24小时或者48小时内预付，相关材料以后再补办。

　　另外，也有投保人和受益人都在地震中去世的特殊情况。“按照保险条款，我们会继续寻找法定的其他受益人，但可能需要的时间较长。”兰亚东说。

　　另一种典型的案例是意外伤残险，该险种的理赔需要专业医疗鉴定；但目前很多医疗机构在做抢救工作，无精力顾及。“我们就通过自己的专业医疗鉴定队伍做鉴定，并尽量能够预付赔款。”兰亚东称。

　　理赔环节则凸显人性关怀。由于受灾客户居住地随时可能变化，有些客户希望拿到现金，理赔人员在将现金交付客户并办理手续后，还要动员客户在公司服务人员的陪同下，将大部分保险金存入银行，之后再把客户送回居住地或医院。

　　兰亚东告诉记者，为提升四川地震灾区的理赔效率，方便理赔报案，人保又设立了100多个“抗震救灾理赔咨询服务点”，分布于四川省的多个市县，所有保险报案，无论是那家公司的客户一并接受。

　　采取类似做法的还有中国人寿、太平洋保险等多家险企。

　　巨灾保险缺位

　　来源：经济观察报网