地震赔付特事特办 多家险企启动无保单理赔

　　记者 方华

　　随着抗震救灾工作的推进，目前各大保险公司接到的报案逐日上升。据中国保监会公布的最新统计数据显示，截至5月20日，保险业共接到地震相关保险报案11.99万件，被保险人死亡6110人，伤残7223人，被保险房屋倒塌19.96万间，已付赔款3163.8万元，比5月19日增加1341.8万元。

　　当地震巨灾发生时，人们突然意识到保险的重要性。据了解，不同保险公司针对不同意外有不同的免责条款，很多客户对“地震发生后，保险到底赔不赔”心存疑虑，多家寿险公司在地震发生后即于第一时间发出声明或承诺，“地震属全部条款责任范围”，将在第一时间提供理赔服务。

　　中国人保健康总公司理赔部负责人称，目前人保健康几乎所有在售险种(境外救援产品除外)均包括地震保险责任，在此次地震灾害中死亡、受伤或入院治疗的客户均可在保单责任范围内得到及时赔付。

　　新华人寿、嘉禾人寿也明确宣布，地震属全部条款责任范围。新华人寿表示要全力做到“三个确保”：确保客户理赔报案渠道畅通；确保理赔手续方式简便快捷，根据受灾情况授权分支公司特别决策，提高理赔效率；确保让受灾客户第一时间领到保险赔款。

　　灾情发生后，民生人寿于第一时间在《四川日报》等当地主要报纸刊登《地震免责计划声明》，声明民生人寿所有保险产品中“无地震责任免赔条款”，并及时推出“地震全赔”及“无保单理赔”两项赔付措施，决定对因地震灾害造成的伤亡事故，一律按照正常的意外事故理赔流程予以赔付，对因受灾导致保单丢失的客户，承诺提供无保单理赔服务。

　　为方便灾区客户理赔，同样提出“无保单理赔措施”的还有太平人寿和中英人寿。太平人寿启动的“无保单赔款”的紧急理赔机制已经为部分团险客户送去了保险金。据太平人寿团体运营人员介绍，在接到团险客户单位报案后，并在核实伤亡人员确属该单位员工的条件下，公司一般会根据”先赔付后核实保单“的原则，这样才能在第一时间将理赔款送到受灾客户家属手中。

　　中英人寿同样表示，如客户不能提供理赔资料、身份证件和保单等，可采取免身份证件、保单等措施进行直接理赔，财务部门预备大量备用金用于四川快速理赔，并立即协调公司各部门人力支援四川理赔服务。中英人寿承诺，一旦公司接获客户电话，表明由于灾情，个人急需用钱，公司将第一时间直接为客户办理保单退费或保单贷款手续。

　　信诚人寿北京分公司负责人表示，在四川等地震严重区域居住、旅游的客户提出理赔申请，将在第一时间提供理赔服务。该寿险产品免责条款仅有三条，包括：两年内自杀、因犯罪或拘捕导致的伤害、故意造成的伤害，这意味着地震、战争、爱滋病、海啸等自然灾害导致身故、伤残等，都在赔偿范围内。

　　中国人保寿险则要求，对事实清楚、属于保险责任、估损金额1000元以内案件实行现场给付。对属于保险责任范围、且社会影响较大的重大紧急事故，报请公司总部同意后实行预付处理。

　　平安人寿对四川受灾区域推出了保险特惠服务，如实行固定期限内保单贷款免息、缴费宽限期延长、免收保单补发手续费等措施，取消定点医院、延期申请、自理药物等理赔限制，简化了重疾、残疾理赔申请鉴订手续。另平安养老针对灾区取消了免赔额，意外住院则取消免赔比例，同时取消日限额、定点医院、延期申请和自费药物等理赔限制，重疾和残疾理赔申请酌情减免鉴订手续，采取保单复效免利息、保单补发免费等措施，最大程度为出险客户提供便利。