多家保险公司放宽理赔标准

　　受灾保户可获部分通融赔付

　　证券时报记者孙玉

　　受到地震灾害后，灾区投保人能否及时获得相应赔付？昨日，记者采访多家保险公司后获悉，尽管地震在多数情况下被列入保险公司的免责条款，但是绝大多数保险公司均表示，已经或将对部分险种适当放宽理赔标准、通融赔付，主动承担社会责任，以实际行动支援灾区。

　　部分免除地震免责条款

　　“公司所有产品中的地震免责条款此次将被免除，并将对地震责任实行全部赔付。”民生人寿表示，对于因地震灾害造成的伤亡事故，一律按照正常的意外事故理赔流程予以赔付，同时对于因受灾导致保单丢失的客户，公司承诺提供无保单理赔服务。这意味着，在地震属于除外责任的保单中，保险公司将承担起本来无需承担的保险责任，以放宽标准、通融赔付的形式支援灾区。

　　“从目前的情况看，灾区投保人主动购买地震附加险的并不多。”上海某大型保险公司相关负责人表示，在寿险范围内，保险公司都能够为地震买单，但是财产险中的地震灾害大多属于除外责任，除非投保人主动购买地震附加险，否则保险公司对地震带来损失的并不承担保险责任。但是面对针对残酷的灾情，不少保险公司相关负责人均向记者表示，“保险公司将针对灾情，特事特办、通融赔付，承担起相应的社会责任。”

　　据记者目前掌握的信息，除了民生人寿之外，中英人寿也表示，将免除所有产品中的地震免责条款，实行地震责任全部赔付。此外，还有不少保险公司也表示已经或计划放宽地震理赔标准。

　　太平洋保险公司表示，公司产险部门对于保险责任明确、损失清楚的意外险赔案，实行现场定损、现场赔付；平安养老险称，公司已经取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，放宽了理赔标准。“公司现在开展了延长保单缴费时限的优惠政策，以避免客户无法及时缴纳保费而导致保单失效。”泰康人寿这样表示。而平安人寿则对固定期限内保单实行贷款免息、免收保单补发手续费的措施。

　　“但是对于像房贷险、家财险这样的保险品种，公司目前还无法通融赔付。”某保险公司相关负责人向记者坦言，首先，房贷险在保险条款中本身已将地震作为责任免除，保险公司不承担责任；其次，房贷险涉及范围广且赔偿金额相对较高，不少保险公司目前还没有足够的力量进行通融赔付。“我们感到有些心有余而力不足。”一保险公司房贷险相关负责人这样表示。

　　主动赔付支援灾区

　　而与以往坐在办公室等投保人上门报案不同，灾区的保险公司开始走出办公室，主动到重灾区寻找客户进行理赔。寻找客户、简化退保手续、免息保单质押贷款以及无保单理赔等措施，都成为保险公司主动承担责任通过保险赔付方式支援灾区的“特色”。

　　据记者了解，目前已经有中国人寿、中国平安、太平洋保险、新华、泰康等保险公司通过回访、短信等方式主动与客户取得联系，或者通过报纸广告、现场理赔服务站的方式寻找客户。

　　其中，在四川拥有较多客户资源的中国人寿，目前已经将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接，太平洋保险总部也启动紧急预案，将四川客户服务电话全部转由上海华东呼叫中心接入提供异地服务，通过异地报案受理机制，保证灾区客户报案顺畅。

　　与此同时，针对大灾可能引发大量赔案，分公司资金周转困难的问题，不少保险公司均已调拨出专项资金，保证后续可能存在的大量保险赔付能够顺利进行。其中，人保财险已向四川分公司紧急调拨1亿元资金；平安保险向受地震影响的16家分公司各回调500-1000万元快速理赔和预付赔款准备金；大地保险已紧急下拔首批2000万元理赔专款；阳光产险设立了2000万元理赔预付金；泰康人寿已调集1000万元资金准备赔付。此外，安诚保险、民生人寿等也都调拨了相应的赔付准备金，以实际行动支援灾区。