震灾突袭 保险业紧急驰援

　　■本报记者 张东臣

　　 ５月１２日１４时２８分，四川汶川发生７．８级大地震，波及１０余个省份。这是继年初雪灾之后国内又一起特大自然灾害。截至１３日晨，已有近万人罹难。

　　 “灾情就是命令”。中国人寿、中国人保、中国平安等国内保险巨头纷纷建立应急机制。１２日１６时，中国人寿保险股份有限公司紧急启动重大灾害事件预警机制，成立了由董事长杨超任组长，总裁万峰任副组长的应急小组。杨超给四川省分公司发去慰问电，对抢险救灾理赔工作作出指示，并特别授权：可以采取“特事特办”的方式处理地震灾区客户的咨询和理赔。公司启动了２４小时值班，建立地震灾情日报告制度，及时收集汇总来自受灾地区的情况，公司２４时客服电话９５５１随时提供相关咨询服务。工作组连夜赶往灾区一线。

　　 １２日晚，中国人寿向全国系统发出紧急通知，要求各地分支机构发动员工和营销员，投入人道主义救援工作之中，积极开展现场援助，协助当地政府开展抗灾救灾。１３日下午，中国人寿杨超董事长亲赴地震灾区指挥相关救援工作。

　　 中国平安集团也第一时间成立“５·１２抗震救灾小组”，董事长兼ＣＥＯ马明哲任组长。为方便灾民及时报案，提升理赔效率，中国平安宣布客户服务热线９５５１１、９５５１２为紧急救援电话，不分客户类别，２４小时接报案。同时，后援中心也开通紧急作业通道，优先处理地震相关的各项理赔作业。平安产险董事长兼ＣＥＯ任汇川及平安、寿险、养老险相关负责人已第一时间赶赴四川灾区指导救灾工作。

　　 中国人保集团也紧急启动抗灾理赔应急预案，集团公司立即向系统内各子公司下发了《关于采取措施应对地震灾情的紧急通知》。中国人保集团总裁、人保财险董事长吴焰在京外出差期间，专门召开会议研究部署抗灾救灾理赔工作，要求中国人保系统上下要以强烈的社会责任感和对广大人民生命财产高度负责的态度，主动地投身抢险救灾理赔工作。人保财险、人保健康、人保寿险总部已与四川分公司及震感较强地区的分公司取得联系，当地分支机构正在协同收集、了解承保的人身保险和财产损失情况，并将按照“特事特办”的原则，全力做好理赔工作。据悉，吴焰总裁已率工作组于５月１３日上午紧急赶赴灾区。

　　 据悉，１２日１８时，中国人寿客户服务热线９５５１９接到第一起因地震死亡的报案。现正在积极与死者家属进行紧急沟通。

　　 １３日上午，中国人寿宣布，通过中国红十字会向灾区捐款１６００万元，以支持抢险救灾和灾后重建。１３日下午，中国人寿系统员工自发捐款。同时，中国人寿宣布向所有奋战在抗震救灾一线的解放军、武警官兵、公安干警、医护人员及相关专业救灾人员每人提供２０万元的人身意外保险保障。

　　 中国人保集团设立的人保慈善基金会也已经启动，决定向四川灾区捐款１０００万元。

　　 此外，阳光保险集团、泰康人寿和新华人寿保险公司等保险企业也纷纷在第一时间成立了应急领导小组，部署理赔救灾工作。