车险报案后10分钟要反馈

　　本报讯（记者 朱雪利 通讯员 戚慧） 昨天，浙江省保险行业协会发布了《浙江保险业车险理赔服务承诺书》，浙江省（不含宁波）经营车险的保险公司共同承诺相关限时服务。

　　在以往2000元以下小额赔款2个工作日内领取赔款的基础上，此次承诺在限时服务的细节上进行了强化。省保险行业协会秘书长单谷良指出，要实行严格的365天×24小时查勘定损制度，确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序，并在承诺时间到达事故现场。

　　根据行业标准，城区范围内，理赔查勘车需在1小时内到达现场，郊区则在2小时内到达。如有特殊情况未能按时到达，保险公司需主动与客户进行联系沟通。其中，天平保险公司特别承诺城区范围40分钟内赶到现场，郊区则在1小时内赶到；人保和平安两家公司则承诺郊区事故在一个半小时内到达现场。