雪灾考验保险公司应对能力

　　□本报记者 仝春建　

　　1月12日以来，受强冷空气影响，我国大部分地区出现了入冬以来最大幅度的降温过程，十几个省份持续出现雨雪、凝冻等天气，部分地区出现大雪或暴雪，不仅导致公路、民航等交通运输大范围受阻，而且也造成了人员伤亡和财产损失。

　　来自民政部的消息称，以湖北、安徽两省为例，由于连续的雨雪天气，导致两省部分地区遭受严重雪灾。根据初步统计，雪灾已造成805万人受灾，因灾死亡4人，农作物受灾557.3千公顷，因灾倒塌房屋9178间，直接经济损失11.4亿元。

　　1月21日，国务院应急管理办公室发出通知，要求各地区各部门做好强降温降雪天气应对工作，层层落实防灾减灾抗灾救灾责任制，以切实维护人民群众生命财产安全和生产生活秩序，最大程度减少灾害造成的损失。

　　中央气象台有关人士表示，据预测，25日至27日，全国将迎来新一轮较大的降雪过程，虽然强度可能较此前降雪过程要弱，但其对已经产生的灾情无疑是雪上加霜，尤其是在四川、贵州、湖南、湖北、江西和安徽等地。

　　据了解，全国大范围的雨雪天气发生后，不少保险公司纷纷启动应急预案，组织人员第一时间进行查勘定损，并尽力做好保险理赔等服务工作。

　　记者从人保财险获悉，1月12日以来，宁夏全区范围内普降中到大雪，交通事故频频发生。根据该公司95518专线业务统计报表显示，12日至13日两天，专线呼入呼出量比平时高出2 -3倍。针对这一情况，宁夏人保财险立即启动了应对雪天的紧急预案，95518专线白班坐席人数增加到了13至16人，话务高峰时段的线路增至14条。查勘定损人员工作量也比平时加大了许多，12、13两日，仅调派理赔中心的现场及修理厂就达130余起。

　　1月14日至15日，湖南张家界地区普降大雪，仅14日当天，张家界人保财险95518呼叫中心就接到车险报案53起(含代勘外地车出险3起)，是日平均车险发案的3倍。在突发紧急情况发生后，该公司也迅速启动应急方案，要求理赔中心和各承保单位全力做好查勘定损和理赔工作，两天内，全市系统共出动147人次到现场查勘，仅15日当天赔付金额就有21万元。

　　此外，2007年12月28日至30日，黑龙江省齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、鸡西、七台河、伊春等20多个县市降下暴雪，造成部分蔬菜大棚倒塌、机动车辆交通事故频发。黑龙江人保财险各相关地市都成立应急小组，在接到报案后第一时间内赶到现场，对暴雪造成的财产损失进行查勘定损并及时赔付。经统计，此次暴雪该公司共出险4595笔，其中非车险出险197笔，车险4398笔，估损金额累计1446.9万元。

　　有业内人士透露，1月12日全国范围内的降雪过程发生后，也有一些保险公司由于灾害预警机制不够健全，造成了事故高发时查勘定损和理赔服务的被动，今后仍然需要采取积极措施来完善应对灾害天气的处理机制，以减少不必要的损失。