都邦2007：活力随音符快乐跃动

　　画外音

　　只有自己快乐，才能把快乐带给客户。都邦的快乐文化不仅凝聚了人心，也通过他们的各种服务，传递给了更多的人。在女足的赛场上，在演唱会的观众席里，在理赔服务的现场，在回访客户的电话里，都邦的快乐文化无处不在……

　　镜头一：又近岁末年初，都邦保险总公司的职场内时常出现各种摄像灯和各种摄像设备，一套崭新的企业宣传片即将面世。当摄影师拿着事先准备好的脚本准备拍摄一组“快乐”主题的镜头时，却发现抓拍的镜头比按脚本摆拍的还要好，于是悄悄地在职场里抓拍着……

　　镜头二：2008年元月2日，新年上班的第一天，阳光透过玻璃窗洒在一条条上升的曲线上，都邦保险总裁战鹰先生看着新送来的财务报表微露笑意：资本稳步增加，保费快速增长，业务品质良好，品牌效应扩大……方方面面看来，2007年公司可圈可点。

　　- 创新之活力 -

　　犹如一片绿芽，新的东西总能代表一种活力给人以希望，企业也是如此。要保持强大的生命力，就必须保持不断的创新、永不停步的创新。都邦目前处于企业的高速发展期，2007年资本金稳步增加，偿付能力愈加强大，保费收入节节攀升逼近27亿，大大超越了全年计划。都邦总裁战鹰早在2006年就提出，公司要坚持“竞争中奋进，创新中发展”的经营理念，这在根本上就指明了创新在公司发展中的地位。2007年是都邦的创新年，在2008年开头来回首过去一年时，发现这条路走得很正。

　　在经营理念的指导下，创新意识和服务意识一样，渗入了都邦人的血液，而服务意识又成为创新的源动力。

　　第一，在服务产品上持续创新，满足消费者多方面需求，险种设计巧妙，消费者感到实用并肯于购买。在2007年，“快乐旅行”系列产品开发完成，急性高原病保险荣获第二届中国创新保险产品“最具创新力奖”，还有单一个险种就为都邦意健险带来3000万收入的“关爱女性”险等等都是典型的范例。

　　正如董事长经常强调的，“在承保过程中，就保单条款的设计和保险内容的制定，应尽量与投保人多商量”“要积极推广量身定制保单的做法”。

　　其次，在服务项目上持续创新，成为服务引领者。当众多保险公司还停留在传统服务模式的时候，“拒绝”客户上门和“约请”客户上门服务就是创新；当其它公司还在纠缠查看救援服务水平的时候，尽早实现现场理赔服务就是创新，这些在2007年已经有了很大进展的项目都邦会在2008年继续保持并进一步改进，只要有利于满足消费者需求和都邦品牌价值提升。因为这个时代，消费者只会记住“第一”。

　　此外，在服务效率上持续创新，让消费者从购买和索赔两个环节上感到方便简捷。把复杂留给自己，把便捷送给客户，已经实现的全国通赔功能和正陆续到位、即将服役的都邦保险现场理赔车，正是创新的集中体现。一切后台调度、公司各部门协调等步骤全部由公司内部完成，免去客户过久的等待、往复的奔波。

　　- 健康之活力 -

　　2007年，都邦保险的名字在央视荧屏的绿茵地上、在各类文化活动的现场频频出现，一时间董事长和总裁接连不断收到惊叹、祝贺的短信，同业开玩笑说：现在，都邦和阿迪达斯在同一个平台啊!

　　保险公司为体育赛事提供保险服务并非新鲜，不过由于体育赛事的专业性，其各个环节相关的风险识别和控制能力并不是所有保险公司都能够把握的，因此都邦保险在众多体育赛事中的大胆尝试积累的经验更是难能可贵。根据2006年世青赛的经验，都邦保险从体育赛事产品到现场保险服务，都进行了潜心研究，并形成了一套适用于大型赛事的保险服务方案，向大赛提交了中英文两版保险方案，这为女足世界杯的成功承保奠定了坚实的基础。作为2007年中国女足世界杯独家保险服务商，在20天的赛程中，都邦保险为比赛扮演着全程预防并控制风险，为此次比赛的近100万官员、运动员、教练员、裁判员、志愿者、观众以及赛事相关财产保险提供保险保障的重要角色，尤其是抗击台风韦帕，使得第一次经历台风的女足世界杯没有发生一起人伤和物损事件，国际足联对都邦竖起了大拇指。

　　同一年，人们也发现，都邦保险的名字频频出现在娱乐圈中，这在保险公司当中也是比较特殊的现象。承载着演唱会所有演职人员和观众的信任、托付，都邦保险作为保险服务商伴随张学友2007好久不见中国巡回演唱会走遍了全国，歌神当场鞠躬感谢都邦的志愿者，观众更是给予热烈的掌声。正确的人物选择和时间选择再一次证明了都邦保险在事件营销上的睿智和实力。更通过此种方式有效创造和传播了快乐文化。一位现场的人民警察说，这次学友演唱会上都邦保险志愿者快乐的表情、热心助人登台队、大方得体的举止和丰富专业的谈吐让她改变了先前对保险业印象，开始用欣赏的眼光看待这个行业。

　　就在2008年刚刚开篇的时候，都邦保险传来消息，他们已经与中国女足正式签订合同，成为中国女足官方合作伙伴。这意味着都邦保险在2007年女足世界杯上的出色表现为其赢得了中国女子足球国家队的青睐，赢得了与之的首次深度合作，同时也意味着在2008奥运之年里，都邦保险也将抢滩体育经济，与众多国际知名品牌同台竞技,都邦保险敢于在这样的机遇与挑战中选择体育营销的策略,不难让人感受到他的眼光和魄力。

　　- 建设之活力 -

　　外部活力来源于内部团结和规范统一、合理有效的内控机制。都邦目前已经拥有了30家分公司，另外两家新的分支机构又在筹备，都邦的版图已经大大超过了去年。对于外界来说，“跑马圈地”充满活力却又低调沉稳的都邦保险总是显得很神秘，谁都想探进头去看个究竟，都邦内部是何乾坤？

　　记得，董事长王丽影在2007年年中工作会上对都邦提出要求：必须进一步加强制度建设，包括从总公司到支公司的各项管理制度，并且强调，制度建设不能仅仅满足于制定了多少规章制度，而要强调执行力，使公司各项工作都有章可循、有章必循、遵章必严、违章必究，并保持不断创新。作为一个年轻的保险公司掌门人，王丽影的认识可谓及时并且长远。现代企业要长期生存下去，各项工作必须有章可循，而且这种章法必须是因需要而适时改进的。2007年至今，都邦已经对服务体系、人才机制、品牌建设等等方面做出了或者正在进行着小心而大胆的调整，并且收到了很大的成效。

　　服务体系建设一直以来是都邦修炼内力的法宝之一。2007年，服务体系的各项严格的制度也逐渐完善起来，部门服务承诺制下，总公司19份服务承诺一经上网很快就超过了3000次的浏览量；新版快速反应机制引入正向激励因子，鼓励总公司及时解决机构紧急需求。事实上，现在总公司各部门对快反邮件处理速度之快已超乎了机构预期，客户更感受到都邦的服务更加迅速；延伸到机构层面，服务体系为他们配备了《机构服务标准化手册》，为服务人员制定了统一的礼仪、语言、行为标准，并特别为此进行了“理赔服务行为标准化培训”，形象地为手册内容做了详细的解释。众多细节为制度的完善和便于执行创造了前提条件。此外，为全国理赔人员配备统一服装、非车险核保前置等的功能的陆续实现，无不体现着服务体系建设的活力。

　　人才是21世纪最宝贵的财富，如何能够引进优秀人才、保证人才能在都邦得到成长，一直是都邦高层在思考的问题。2007年，都邦“西点训练营”正式开营，将用约一年时间选拔和培养一批高度认同都邦文化，品德优良，素质过硬，勇于承担压力，自我超越的后备干部，确保公司稳健、快速、持续发展。消息一发出，从总公司到支公司即掀起一阵热浪，这对众多平日里工作努力成绩突出的员工是一项激励，也使他们有了最直接的目标和动力。目前，第一批学员选拔工作已经结束，一期训练营开班在即。2007年，都邦还引进一套成熟的绩效管理系统，为的就是激发所有人的工作热情，真正让干事情的都邦人劳有所得，得所应得。

　　从简单品牌推广到有目标性的体育营销、事件营销，都邦保险的品牌战略也是日渐清晰和明确。接连与国际性赛事、国内优秀体育队、与和都邦一样具备公益、健康形象的明星建立合作关系，以及一系列公众事件在2007年给都邦带来了不错的社会效应，这一点无须赘言。

　　- 快乐之活力 -

　　在把“创造快乐”定为企业的核心价值观的时候，都邦的高层们并不是因为看见了这样的场面，但是现在，这却是一个事实。保持快乐的心态才能健康生活、高效工作，企业无论是内部员工还是外部形象才有可能活力四射，所以说，快乐是活力的先决条件，是源泉！在好事不断的2007年，都邦创造了无数快乐的音符。

　　2007年，服务体系建设工作取得了突出的成果，在“找差距、造亮点、抓关键、重实效”总体思路的基础上，以“基础建设”和“服务亮点打造”为切入点，在公司内部营造了一派热热闹闹、遍地开花的气氛。尤其是令全员自觉参与的“雄辩天下之‘服务·价值’主题辩论赛”，通过251场比赛对“坚持服务还是坚持效益第一才能打造品牌”、“理赔中的服务和销售中的服务那个更重要”等等问题的讨论使得全体员工对公司服务文化的理解达到了空前的高度，这对于公司全员巩固服务意识，更全面、更高质的实现服务最好的目标起到了积极的推动作用，与此同时，在场场精彩不断、畅笑连连的辩论赛之后，无论辩手还是观众，对于团队配合、换位思考等方面也有了新的领悟。

　　随着党委和工会的相继成立，都邦保险的员工生活越来越丰富了，各类协会吸引了大多数人，每周末的各类球赛更是成为协会成员人人期待的美好时光。

　　2007年对于都邦的每一个人来说无疑都是难忘的，因为这一年，他们可以感受到一波接一波的激情，公司内外，都邦人的脚步越来越稳健有力。这一年，处于高速成长期的都邦保险，其全年形象完全可以用“活力”二字来体现，不论是公司自身的经营发展状况，还是社会活动公众形象，两年多来，都邦保险低调沉稳的公众态度，并不能遮挡其积极稳健的发展态势，一个充满活力的保险公司正在悄然兴起，并势必日渐赢得更多的关注。(黄晓琴)

　　都邦保险成为中国女足官方合作伙伴

　　本报讯 1月7日，都邦保险在京对外宣布，将成为中国女子足球国家队官方合作伙伴，并表示，奥运在即，中国女足体现着勇于奋进的精神，承载了无数中国球迷的心愿，都邦保险愿助女足一臂之力，推动女足在2008年实现更好的目标。

　　为梦想助力，为女足加油。这是继服务国际足联2007中国女足世界杯赛事后，都邦保险与中国女子足球国家队的首次深度合作，在关键的2008年，都邦保险与之结成合作伙伴关系，必将成为足球及保险界的一大看点。

　　为积极备战2008奥运会，按照既定计划，国家女足将于1月16日在广州参加四国女足邀请赛，之后将陆续参加东亚四强赛、阿尔加夫杯赛以及都邦保险杯奥运热身友谊赛。

　　中国女足曾经获得1996年亚特兰大奥运会亚军，多年以来，尽管由于各种原因，一路坎坷，但为了成功的梦想，为了荣耀的光复，女足姑娘们积极发扬艰苦奋战、永不言败的体育精神，持续向中国人传递着奋进的信号。女足持续奋进的精神是都邦保险选择中国女足合作的重要原因，而中国女足也正是看中了都邦保险在2007年女足世界杯上的出色表现。

　　即将举行的四国邀请赛是中国女足在奥运年面临的首次大考，主帅伊丽莎白表示，打出好成绩是必须完成的任务。都邦保险也表示将与全国球迷一起为中国女足加油！