“魅力苏商”陈正银

　　 2005年8月，陈正银接受了创建都邦保险江苏分公司的重任。时至今日，在江苏保险业，每当人们谈起保险新军的佼佼者时，都邦二字被人屡屡提及。作为都邦保险江苏分公司党委书记、总经理的陈正银近日也荣获了“2007魅力苏商”称号，并当选为南京市建邺区第十六届人大代表。对此，陈正银表示：“让公司稳健发展、让客户享受服务、让员工感受快乐，是我们心中的三大责任！”

　　责任重于泰山 细节诠释文化

　　 冬天奉上一杯热茶，雨天撑起一把雨伞，耐心细致地解答客户每一个问题，“一站式”服务为客户负责到底，在陈正银的严格要求下，都邦保险在江苏的服务工作越来越细化了。“一个没有服务的保险公司，不可能有辉煌的未来。保险业发展得益于社会，也应该服务于社会和客户，这是保险公司的天职。”这就是陈正银心中的服务理念和战略。

　　 作为保险大省，江苏历来是兵家必争之地，如何实现公司的稳健发展，一直是他心头的一份沉甸甸的责任。而开业后，八方英才汇聚，如何回报这些志同道合的员工，也一直成为他萦绕心头挥之不去的情结。出于这份责任，他在双休日开会已经成为惯例；晚上加班到深夜也已是家常便饭；他深入基层，公务车一年8万公里的里程，记载着他在机构之间的奔波。他还多次响应省、市、区政府“送温暖、献爱心”的号召，组织广大员工为灾区人民捐款捐物。也正因为如此，他得到了广大选民的信任，被联名推荐、选举为区

　　 在他的带领下，江苏都邦努力推进服务体系建设，大力实施“三快（接报案快、查勘定损快、赔款支付快）”工程，着力创新个性化服务。客户要领赔款，都邦人会以一个“快”字来努力实现让客户满意的承诺，即使是高达百万的赔款，在事实清楚、材料齐全的前提下，江苏都邦也会尽量简化流程，用最短的时间将赔款送到客户手中，帮助客户尽快恢复生产、减少损失。

　　 正是这些服务细节，诠释了江苏都邦独特的服务文化、稳健的经营理念与快捷、便利的服务机制。

　　让员工收获快乐

　　 南通中支的员工小孙开刀了，这些天一直在化疗调养。想着已经很久没去的公司，陈正银心里一直悬悬的。而当他趁着开会中间的空档开车一个多小时赶到小孙家时，她的惊讶无从表述。陈正银郑重地拍了拍小孙的手，只说了两个字：“放心！”留下慰问品和慰问金，他又必须赶往下一个会场。

　　 在陈正银心中，员工是公司的财富，是公司发展并取得成功的第一要素，分公司200多位员工在生日那天都能收到总经理陈正银亲笔签名的祝福。他用自己的实际行动诠释着“创造快乐”这一核心价值观，并赋予了“快乐”三个内涵：和谐的工作氛围、良好的成长空间和稳定的福利保障。

　　 在他的领导下，主管与员工、员工与员工之间彼此尊重、相互关爱，工作中互帮互助，共同提高；公司给每位员工提供良好的培训，使培训成为员工的福利，让员工在培训中收获知识、更收获快乐。公司还依托总部“西点训练营”，为有潜力的员工提供广阔的发展舞台，提升他们在市场上、行业内的价值；而在福利方面，他更是把“三年内实现待遇最好的新公司”作为公司的发展目标之一。员工生日，会收到公司的生日礼物；员工家有喜事或困难，会得到公司的祝福或慰问；甚至“六一”儿童节，公司也会为员工子女送上一份爱心。此外，公司还为爱好体育的员工设立了篮球、羽毛球和

　　 采访快结束时，我们意外听到了一个故事：那年苏州机构的第一次季度经营分析会定在下午1：30召开，陈正银和随行人员中午下班后驱车于1：00赶到公司楼下，苏州员工看到车辆，却看不到他。最后大家发现，他和随行人员正“躲”在车内吃着方便面！原来，他们一路赶到苏州，没空吃午饭，到了公司，又担心机构为此费神，于是就在车内吃点方便面再进公司去。苏州的员工感慨地说，这是他们见过的最没架子、最真诚、最务实的分公司老总！(穆 舟)