长城保险：提升核心竞争力从服务着手

　　作为新兴的寿险公司如何提升企业核心竞争力？很多公司都盯住了保险服务，希望能以自己特色服务站稳市场，不断做大企业。“目前保险行业不仅产品存在同质化，服务也出现同质化。”人们的这种反应，对寿险业服务提出新的挑战，只有不断创新的服务才能真正形成企业的核心竞争力。长城保险作为一家新兴保险公司，从开业之初就提出了“打造服务最好的保险品牌”的愿景，从企业战略发展高度认识服务，在各个层面开展服务创新。今年年初，公司荣获“中国寿险行业客户服务十大最具影响力品牌”荣誉，近日，又入选“中国服务业企业500强”。

　　创新服务理念。

长城保险一开业就刷新了客户定位的理念，将消费者、中介机构、代理商、公司员工等都纳入客户服务的对象体系，尽可能为各种类型的客户提供全方位的满意服务。

　　先行一步的基础服务。公司在短时间内建立了完善的客户服务平台，提供全面的基础服务，包括开业之初就开通全国统一的客户服务电话，建立“客户接触中心”，实施主动的“客户关爱工程”，首创“总经理热线”等，为客户提供主动、全过程的基础服务。

　　超出客户预期的增值服务。增值服务在提高服务业企业的

竞争力方面越发举足轻重，而其要点在于服务的差异化。长城保险近期推出的“VIP积分服务最大亮点，是与专业健康咨询机构合作推出的健康套餐，VIP客户可根据自身需求和积分情况，从四款健康套餐中选择适合自己的健康套餐。此举首先代表着寿险业客户服务从事后风险补偿向事前风险控制的重要转变，同时它也使VIP服务趋于实用。

　　品牌化服务下的企业责任。长城保险首创了业内纯公益活动——“长城人文论坛”，它强调“以智者为伴，与思想共舞”，邀请知名专家、学者轮流做客，针对儿童教育、健康管理、投资策略、人文奥运、社会热点等公众关心的话题作专题讲座。作为一个纯公益性的讲坛，它从北京推广至全国，得到了社会各界的高度认可，树立了长城保险的服务品牌，并在扩大保险行业社会影响力方面发挥了积极作用。