打开车险赔案黑匣子

　　记者 张兰

　　历经一年的试点阶段后，中国大地财产保险股份有限公司日前正式宣布，公司已经全面推出“车险全国通赔暨赔案在线查询”服务，今后中国大地保险的客户无论在全国哪个地方出险，只要就近选择大地保险的任一通赔网点，就可以享受到查勘定损、接受索赔单证、制服保险赔款及垫付抢救费用的服务，只要登陆该公司的在线查询网站，就能够及时查询整个赔案的处理流程和进度。

　　“我们之所以推出这样的服务，就是希望能够让大地保险的车险客户也能获得如同银行‘通存通兑’般的便利服务。”中国大地保险公司总裁蒋明告诉记者，尽管此前很多保险公司在投保时承诺异地通赔，但一旦在外地发生事故，保险公司只能负责异地代查勘并不能代赔款。“而这个时候恰恰是客户最需要保险公司提供赔款的时候，大地保险的全国通赔服务就真正实现了车险的全国异地查勘和赔款同时进行。消费者即使异地出险，也只需就近选择大地保险的任意一个通赔网点，由该网点的工作人员将相应的单证和材料全部扫描并上传至‘车险理赔工作流管理系统’中，理赔人员在接收到这些材料后随即开始进行审查。与同城出险享受一样的查勘定损、接受索赔单证、支付保险赔款及垫付抢救费用等服务。”

　　不仅如此，为了推进车险通赔服务升级，中国大地保险还在业界首推了“赔案在线查询服务”，从此打开了车险服务的“黑匣子”。据了解，自今年6月开通此项业务后，中国大地保险的车险客户只需通过相关网站，即可了解赔案处理流程、损失情况、赔款情况等信息，甚至还可以通过这一服务平台中的网络邮箱提出自己的疑问和建议。“大地保险独有的网络在线查询系统，不仅可以实现异地查勘、异地定损、异地单证收集、异地理算核赔、异地支付赔款，消费者还可以即时查询赔案状态，第一时间掌握车险的理赔进度，这使得理赔服务更加公开化和透明化，充分体现了对消费者权益的保护。”中国保监会财产保险监管部主任郭左践如是评价这一举措。

　　然而要让这样一个系统顺畅运行，强大的硬件设施和专业人才显然都不可或缺。据中国大地保险公司副总裁郭敏介绍，大地保险曾于2005年斥资千万

自主研发了先进的车险理赔全流程系统，实现了赔案处理的跨地域、跨时空功能，建起了赔案流转的“网状高速路”。2005年10月，大地保险在第二个完整经营年度建立了95590全国统一客户服务平台，目前已拥有180多个座席，为客户提供全年365天24小时服务，实现了统一指挥、统一协调、统一调度、统一标准的集中运行模式，品牌服务更加贴近和满足客户。2006年下半年以来，基层公司增配查勘车2000多辆，增配电脑设备2000余台，扫描仪1500多个，为查勘人员配备了先进的GPRS卫星定位通讯设备。

　　实际上，在推进车险通赔的过程中，中国大地保险一直“在与时间赛跑”。蒋明告诉记者：“我们曾向中国保监会许下两年内实现车险全国通赔的诺言。如今，从试点到全面运行仅用一年的时间，车险全国联网通赔已经初见成效。”

　　据了解，前不久，中国大地保险的母公司中国再保险(集团)公司刚刚由国家注资整体改制为股份公司，以361.49亿元注册资本金跃居全球再保险行业第五，成为亚洲最大的再保险公司。作为中国再保险(集团)公司旗下惟一的直保财险公司，中国大地保险具有强大的再保险支持优势，新一轮的增资也已提上日程。刚刚成立四年的大地保险保费规模从15亿元到38.2亿元再到63.6亿元，截至今年11月16日已经实现保费90亿元，市场排位升至目前的第五位。

　　毋庸置疑，集团“二次改制”将给中国大地保险带来巨大的发展契机，距离实现“3至5年内把公司建设成为行业第二集团领跑者”的目标也越来越近。如何抓住机遇实现新的跨越成为中国大地保险必须正视的课题。对于这一点，兼任中再集团董事长、总裁和中国大地保险公司董事长的刘京生告诉记者：“从发展趋势判断，大地保险今年年底的保费规模将达到100亿元。面对新起点，我们得出了‘以服务赢得市场、以管理提高效益、以创新推动可持续发展’的结论，公司将继续整合内部资源，以保险业服务

和谐社会建设为切入点，不断创新服务并拓展新领域，以良好的经营业绩更好地回馈社会。”