寿险VIP服务再升级

　　 记者 王小平

　　近年来，国内银行业的VIP客户服务发展迅猛，多家中外资银行先后推出了高端客户的理财服务，如汇丰的“卓越理财”、工行的“理财金账户”、招行的“金葵花”理财等等。相比之下，由于保险业产品、业务流程相对复杂，因此在推出VIP服务方面显得较为谨慎。2005年，平安人寿在业内率先推出VIP服务。近日，长城保险借鉴行业服务经验，着眼于高端客户群体的个性化服务需求，在寿险业首创了积分式VIP客户服务。在行业内普遍重视客户分级管理的同时，积分式VIP客户服务更加关注客户的有形需求及不同客户的具体需求，因此它被称为是升级版VIP服务。

　　很多人误解VIP服务就是特权服务，实际上VIP服务的基本要义在于让VIP客户感受到作为VIP与众不同的尊贵和由此带来的附加服务。

　　比如，考虑到不同VIP客户的不同需求，对客户年度内未使用的所选服务套餐，可累计至下一年度，根据积分选择更高级别的服务套餐,也可将服务套餐转赠他人。又如，考虑到不同城市间消费水平的差异性，根据不同的城市情况确定VIP客户的入围标准，让不同地域的更多客户能够享受到VIP服务。

　　据了解，长城保险依托多元化的服务平台，还开通了服务高速路，为VIP客户提供全面优先服务。具体包括：柜面优先———VIP客户在办理新契约、保全、理赔等各项业务时均享有优先受理权；来电优先———VIP客户使用核心业务系统中记录的联系电话致电公司全国统一服务热线，享有优先进线权；时效优先———VIP客户各项业务处理时效均按照最高紧急程度对客户承诺并办理。

　　“在服务方面制造差异化的机会很多。积分式VIP客户服务是长城保险高端客户服务的重要起步，也成为长城保险差异化特色服务的重要里程碑。”该负责人对记者表示。