访中国人寿保险股份公司总裁万峰

　　国寿要成为国际小额保险发展的典范 

　　记者 王小平

　　“希望中国人寿在小额保险发展方面发挥示范作用。”9月25日，在小额保险交流会上，保监会主席助理陈文辉此番话既是对中国人寿立足于服务国民经济和社会发展大局、履行作为国有大型保险企业的责任、努力探索发展农村保险成绩的肯定，更是对其未来不断提升小额保险业务服务提出的更高要求。日前，就下一步发展小额保险的思路，中国人寿保险股份公司总裁万峰接受了记者的采访。

　　万峰对记者强调，中国人寿保险股份公司党委、总裁室高度关注农村保险业务发展的政策要求、农村保险市场环境变化，经多次调研，反复研究，初步形成了今后一个时期公司农村保险的发展思路。公司将认真学习贯彻党的十七大会议精神，充分认识保险业在构建

　　记者：小额保险面对的服务对象是低收入人群。拓展这个市场，首先要开发出适合这一群体的保险金额较小、保费较低适合这一群体需求的产品。而目前中国人寿农村保险业务主要覆盖的是富裕农民，真正适合广大低收入农民需求的险种还比较少，在小额保险产品开发上将做哪些工作？

　　万峰：农村小额保险并不完全等同于农村保险，与一般意义上的县域保险也不是同一概念，在今后一个时期，中国人寿产品开发必须以深入分析小额保险基本概念、特征及其服务对象为前提和基础，组织专门力量，借鉴国际小额保险开发经验，深入研究国内农村小额保险市场特点和潜在需求，创新开发系列特色鲜明、针对性强、适用性高的农村小额保险产品，为深入拓展农村保险市场创造有利条件。今年公司新开发的“新简身险”，与国际上一般意义的小额寿险和小额意外险，十分接近，它的试销成功，证明只要产品有卖点，符合农民需求，是可以有效打开农村市场，快速扩大保险覆盖面的。

　　记者：小额保险在服务上要求投保和理赔的手段比较简便，对此公司将会采取哪些措施不断提升小额保险市场服务水准？

　　万峰：公司加大对农村保险投入，重点推进以下四方面工作：一是要科学规划、合理布局农村网点。将在省级分公司集中管理的前提下，根据小额保险客户聚居地分散、交通不便等特点，逐步将交费、保全、理赔等服务权限，延伸到星级以上的营销服务部，拉近与低收入保户的距离，实现小额保险服务的一体化、标准化和人性化。二是加强分类指导，提升网均产能。公司将拿出专项费用指标，改善农村网点特别是星级以上网点的职场建设、电子化建设、用车和宣传等，并以星级农村服务部达标升级活动为契机，全面提高各网点产能。三是要依托农村网点，逐步完善县公司、农村营销服务部和驻村服务员的三级服务体系。四是要建立小额保险创新机制，推动产品、销售和服务创新。公司将鼓励小额保险的各项创新活动，把公司创新奖励基金重点向农村小额保险领域倾斜。只要是有利于小额保险发展的举措，公司都将予以大力支持。

　　记者：小额保险市场被称为是具有原生态特质的脆弱市场，增强农村保险诚信度显得非常重要，在强化小额保险业务基础管理方面，公司将如何去做？

　　万峰：多年的实践使我们深刻认识到，发展农村小额保险，不能简单地“摸着石头过河”，不能等出了问题以后再去补救，而应先行制定基本规章制度和业务流程，并在发展中不断加以完善。下一步，我们将制定下发专门针对农村小额保险发展的系列管理规章制度；制定《农村市场销售人员服务规范》和《农村业务理赔服务指引》，规范实务操作流程。同时，我们将通过培训、风险教育活动等形式，增强农村网点负责人的风险意识和依法合规经营意识，加强对农村网点的日常检查和抽查，认真分析、评估农村网点易发风险，及早预警和管控重点风险，确保小额保险健康发展。

　　公司将把诚信建设贯穿于小额保险经营管理的全过程；在监督考核上，要建立个人代理人、驻村服务员的信用体系、监督管理体系和奖惩机制，加大对失信行为的惩戒力度。

　　记者：国际经验表明，能否卓有成效地宣传和推广，对小额保险发展至关重要。在低收入农民这个特殊群体中，有很多人可能从来都没有听说过“保险”。因此，对他们开展保险教育，比其他任何一个目标群体都更艰巨，在这方面，中国人寿将做哪些努力？

　　万峰：我公司将在充分吸取国际经验和教训的基础上，从小额保险最基本的启蒙教育入手，联合保险行业组织，结合政府“三下乡”工程，借助理赔营销、公益营销等多种途径和方式，在低收入农民群体中，坚持不懈地宣传小额保险理念，讲述小额保险的互助作用和正面效应，推出公司小额保险产品，树立公司良好品牌形象。

　　同时，考虑到我国保险业发展仍处于初级阶段，在相对落后的农村地区发展保险业务，必须依靠政府的支持，因此，我们还将继续主动加强与政府的沟通，多请示，多汇报，让政府相关领导更多更深地了解保险的功能和作用，实现政府支持与公司推动的有机结合，有效开展农村小额保险业务。

　　记者：目前在国际上有很多国家都在积极探索小额保险，中国人寿将会借鉴哪些有益的经验？

　　万峰：按照集团公司的统一安排和部署，农村小额保险作为公司新的重要业务增长点，也必须要向国际顶级保险公司看齐。据了解，多年来，美国AIG保险公司一直在积极探索小额保险发展，其在印度等地的做法，已引起国际保险界的广泛关注。我们将组织力量，抓紧研究借鉴包括AIG在内的国际小额保险成功经验。经过多年不懈的探索和实践，中国人寿在拓展农村市场方面也形成了一些成功发展模式。下一阶段，我们将在学习借鉴国际先进经验的同时，进一步研究掌握小额保险的特点和规律，认真总结、交流和推广农村小额保险发展经验，不断改进和完善发展模式。